Le marché de la relation client en France se développe rapidement, et de plus en plus de solutions locales voient le jour pour aider les entreprises à mieux interagir avec leurs clients. Que ce soit pour centraliser les échanges, automatiser le support ou mesurer la satisfaction, ces outils couvrent tous les besoins et permettent de renforcer l’expérience client.
Dans cet article, nous vous présentons 40 fournisseurs français incontournables, classés par catégorie.
1. Solutions de téléphonie : gérer tous vos appels clients
La téléphonie reste un élément central de la relation client, et ces solutions permettent de gérer l’ensemble des interactions, qu’il s’agisse de centres d’appels, de support ou de suivi après-vente.
Parmi les acteurs français : AKIO, Axialys, Diabolocom, Eloquant, Kiamo, Odigo, ViaDialog.
Ces outils centralisent vos communications et facilitent le suivi des interactions pour améliorer la satisfaction client.
2. Plateformes Relation Client & CRM : centraliser et optimiser vos échanges
Pour une vision 360° du client, rien ne vaut une plateforme CRM complète. Ces solutions permettent de suivre tous vos contacts et interactions, de l’acquisition à la fidélisation.
Acteurs clés : Brevo, Divalto, easiware, efficy, Infomeo, Sellsy, Socle by Armatis Technology.
Ces outils sont idéaux pour automatiser des processus, personnaliser vos messages et renforcer la relation client sur tous les points de contact.
3. Self-service et agents conversationnels : automatiser la relation client 24/7
Les clients attendent des réponses rapides, à toute heure. Les chatbots et voicebots permettent de couvrir ce besoin tout en déchargeant vos équipes.
Solutions françaises : DialOnce, Dydu, Greenbureau, iAdvize, ILLUIN Technology, Moustache AI, Reecall, tolk.ai, ZAION.
Ces outils sont parfaits pour automatiser les demandes fréquentes, guider les clients et améliorer la réactivité de votre service.
4. Pilotage qualité et satisfaction client : mesurer pour progresser
Comprendre la perception client est essentiel pour améliorer vos services. Les solutions de pilotage qualité et satisfaction permettent de collecter, analyser et exploiter les feedbacks clients.
Acteurs français : Feedier, Blumana, CX First | Client Data Explorer, FEEDAE, Glanceable, Goodays, Hubicus, Civiliz, SatisFactory.
Grâce à ces outils, vous pouvez suivre vos indicateurs clés (NPS, CSAT, CES), identifier les points de friction et lancer des plans d’action concrets.
5. Solutions spécialisées : enrichir votre relation client
Certaines solutions offrent des fonctionnalités innovantes : vidéo, paiement en ligne, intégration web, etc.
Acteurs français : Apizee, Cobbai, Timesquare by Holy-dis, SnapCall, Speakylink, Voxpay.
Ces outils permettent de créer une expérience client plus riche et personnalisée, tout en facilitant les interactions complexes.
6. Base de connaissances et agents augmentés : booster l’efficacité des équipes
Enfin, pour soutenir vos équipes et améliorer leur productivité, certaines solutions françaises se concentrent sur la documentation et l’intelligence augmentée :
Ces outils fournissent aux agents toutes les informations nécessaires rapidement et permettent d’automatiser certaines réponses pour réduire les erreurs et accélérer le traitement des demandes.
Gouvernance et souveraineté : un critère clé dans le choix des solutions
Au-delà des fonctionnalités, choisir un outil de relation client implique aussi de réfléchir à la gouvernance et à la souveraineté technologique. Hébergement des données, localisation des équipes, conformité légale… autant de points qui peuvent avoir un impact direct sur la sécurité, la transparence et la confiance.
Voici les 5 critères :
- Je certifie que le siège social de l’entreprise que je représente est situé en France.
- Je certifie que l’équipe de développement et de support est basée en France.
- Je certifie que l’hébergement des serveurs et des données de mon entreprise est en France.
- Je certifie que mes fournisseurs et partenaires principaux sont basés en France.
- Je certifie que l’entreprise que je représente respecte la réglementation française (droit du travail, fiscalité).
(Attention : ces informations reposent sur les déclarations des acteurs en 2025 et ne constituent pas une garantie pour l’avenir.)
👉 Sur CX Advisor, vous pouvez filtrer les solutions en fonction de leur niveau de souveraineté afin de choisir celles qui correspondent le mieux à vos exigences.
À noter : Ce panorama des solutions françaises n’est pas exhaustif, mais il offre une vue d’ensemble des principaux outils disponibles pour améliorer l’expérience client, centraliser les interactions et piloter la satisfaction.
