Téléphonie et IA pour le service client

Intégration à vos outils métiers

Éditeur français innovant, Axialys révolutionne la gestion des interactions clients avec des solutions téléphoniques parfaitement intégrées aux CRM (Salesforce, Zendesk, Freshworks, Dynamics 365, easiware, etc.). Elles répondent aux besoins de plus de 350 services clients.

IA au service des conseillers

L’intelligence artificielle ne doit pas remplacer les conseillers, mais au contraire les soutenir en les libérant des tâches chronophages, pour qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : la relation humaine.

Conçue comme une assistance intelligente, fluide et discrète, notre IA intervient à chaque moment clé de l’expérience client – avant, pendant et après l’appel. Les équipes se recentrent sur leur véritable mission : écouter, comprendre et offrir des réponses humaines aux besoins réels des clients.

Avant l’appel – VoicePilot

VoicePilot, notre callbot intelligent en langage naturel traite les demandes simples dès la prise de contact. Il qualifie les appels, répond aux questions récurrentes, et transmet le contexte au conseiller si un transfert est nécessaire.

Pendant l’appel – Axy, le conseiller augmenté

L'assistant augmenté Axy fournit en temps réel les meilleures réponses aux conseillers, via une simple requête en langage naturel.

Après l’appel – IA by Axialys

IA by Axialys gère l'After Call Work et prend le relais pour transcrire, résumer et qualifier automatiquement les appels.