Description

Squaire interaction : Gagnez de la valeur à chaque interaction client

Name: SquAIre.Interaction
Price range: €

SquAire Interaction est une plateforme omnicanale enrichie par l’IA pensée pour fluidifier vos échanges, piloter vos flux & valoriser chaque interaction en combinant trois leviers essentiels : centralisation des interactions, orchestration intelligente des processus et fiabilisation des données.

Conçue avec et pour les métiers directement sur les plateaux de relation client, SquAIre.int se distingue des CCaaS et CRM classiques par son ancrage opérationnel et son parfait équilibre entre besoin métier et business.

Les 3 piliers qui structurent SquAire Interaction

Omnicanalité native

Tous les canaux (téléphone, email, chat, WhatsApp, réseaux sociaux…) sont réunis dans une interface unique. Le conseiller bénéficie d’une vision 360° du client sans changer d’outil, pour une expérience fluide et cohérente.

Workflows intelligents

La plateforme guide les conseillers pas à pas et gère des processus complexes de bout en bout. Les équipes gagnent en rapidité, en précision et en homogénéité, à l’échelle de toute l’organisation.

Données fiables et exploitables

Chaque interaction est structurée et qualifiée, garantissant une donnée propre, exploitable et immédiatement mobilisable pour piloter la performance, optimiser les décisions et alimenter vos outils analytiques.

Une solution adaptable et intégrable

SquAIre.int s’adapte à toutes les organisations de 5 à 650 ETP et s’intègre facilement à votre écosystème métier. Modulable de bout en bout, la solution s’ajuste à vos workflows, vos canaux et vos contraintes d’hébergement pour une mise en œuvre rapide, sans rupture opérationnelle.
Une plateforme conçue pour accompagner durablement la montée en puissance de vos équipes et la maturité de votre relation client.

Facilitez le suivi des interactions et améliorez la satisfaction de vos clients grâce à un logiciel de service client complet et intuitif.

Catégorie

CRM Ticketing

Video de présentation

Avantages

Fonctionnalités

Cas d'usage

Ressources

Expérience client : grands enjeux et stratégies à l’ère de la transformation numérique

Dans ce Livre Blanc, vous retrouverez :

👉 Comprendre l’expérience client d’aujourd’hui pour anticiper les usages de demain

👉 Les nouveaux enjeux de l’expérience client

👉 Stratégies et technologies au service de l’expérience client

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A propos de l'entreprise

Ancienneté de l'entreprise

2012
Nombre de clients actifs

+30 clients
CEO

Yanick PRIGENT
Nombre de collaborateurs

30 collaborateurs

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Les fonctionnalités de la solution

SquAire.Int – Gestion omnicanale et orchestration intelligente des interactions client

Une interface unifiée multi-canaux
SquAire.Int centralise tous vos canaux (téléphone, email, chat, WhatsApp, Messenger, réseaux sociaux) sur une seule interface. Fini le jonglage entre applications : les conseillers gagnent en productivité et en confort d’usage.

Workflows intelligents et pilotage automatisé
Les conseillers sont guidés pas à pas grâce à des workflows intégrant des contrôles de fiabilité. Les processus, même complexes, sont orchestrés de bout en bout pour une résolution fluide et homogène.

Technologies avancées intégrées
🎥 Visio & photo mirroring : visioconférence intégrée, capture et archivage automatiques des preuves visuelles.
🤖 IA opérationnelle : 4 modules disponibles. Synthèse client, routing, translate, answer.
💬 Chatbot hybride : qualification automatique des demandes avec transfert fluide vers les conseillers.

Data fiable et traçabilité totale
Chaque interaction est enregistrée et qualifiée pour garantir une donnée exploitable et un historique complet du parcours client.

Sécurité et conformité RGPD
Architecture sécurisée avec contrôles hiérarchiques intégrés pour les dossiers sensibles et processus soumis à validation.

Pilotage en temps réel
Tableaux de bord dynamiques, indicateurs clés et reporting automatisé permettent un pilotage précis de la performance et des décisions stratégiques.

Tarification de base :

Prix par utilisateur

A partir de 39 € HT

Conditions :

Facturation (mensuelle/annuelle/autre)

Facturation fin de mois au réel des licences utilisées
Nombre minimum d'utilisateurs

5

Frais additionnels :

Frais d'implémentation

Set-up selon étendu du projet
Frais de formation

Set-up selon étendu du projet
Frais de support

Set-up selon étendu du projet
Frais de maintenance

oui

Options :

Options disponibles

IA
Modules additionnels

Visio-photo, Mirroring, chatbot hybride lA, Base de connaissance IA

Informations complémentaires :

Grille tarifaire détaillée (URL)

En cours
Période d'essai gratuite

non
Demo gratuite

Oui : https://www.socle-experienceclient.fr/demander-une-demo/

A propos de nos clients

Secteurs d'expertise

E-commerce : Gestion complète de la relation client multi-pays et multi-canaux (Monoprix, Intersport)

Assurance & Mutuelle : Traitement de dossiers complexes avec niveaux de sécurité renforcés (Cardif - 650 ETP)

Énergie : Suivi de contrats longue durée et gestion de producteurs d'énergie multi prestataires (EDF OA - 300 ETP)

Résultats concrets

Nos clients bénéficient d'une vision unifiée de leurs dossiers, d'une réduction significative du nombre de contacts, d'une amélioration de la satisfaction client et d'une donnée exploitable pour piloter leur activité en temps réel.

Expérience client : grands enjeux et stratégies à l’ère de la transformation numérique

Dans ce Livre Blanc, vous retrouverez :

👉 Comprendre l’expérience client d’aujourd’hui pour anticiper les usages de demain

👉 Les nouveaux enjeux de l’expérience client

👉 Stratégies et technologies au service de l’expérience client

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A propos de nous

Leader technologique, porté par des expériences vécues chaque jour aux côtés des plus grandes marques.

Chaque année, Armatis gère pour le compte des plus grandes marques des millions de conversations et d’interactions, au service de leurs clients, prospects et partenaires.

Forts de cette expertise de terrain, nous avons transformé notre savoir-faire en une suite de solutions pensées pour répondre concrètement aux enjeux que nous vivons, analysons et relevons chaque jour.

Notre vision : Nous sommes convaincus que déployer la bonne technologie, au bon moment et dans les bons parcours, est un facteur clé de compétitivité pour votre business. C’est aussi un levier qui amplifie la valeur ajoutée de chaque contribution humaine.

Notre différence : du terrain au produit

Notre expertise : Une approche singulière qui associe conseil en relation client et l’édition de logiciels créée à partir d’expériences réussies depuis plus de 25 ans sur le marché du BPO de l’expérience client.

Nos clients nous font confiance. De 5 à 650 ETP, PME et grands groupes dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Monoprix, EDF, Intersport, TOTAL,...

Innovation continue, LAB IA : Exploration des use cases, tests de fonctionnalités, maîtrise de la complexité des LLM et des architectures IA.

Indicateurs clés

Nombre de collaborateurs

30 collaborateurs

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