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Solution de workflow et interaction management

Description

SOCLE - Solution de workflow et interaction management

Gagner de la valeur à chaque interaction avec vos clients

SOCLE est une plateforme omnicanale 100% française qui révolutionne la gestion de la relation client en combinant trois dimensions essentielles :

  • la centralisation des interactions
  • l'orchestration intelligente des processus
  • la fiabilisation des données.

Une approche unique sur le marché

Contrairement aux solutions CCAS traditionnelles ou aux CRM classiques, SOCLE a été conçue directement sur les plateaux de relation client, avec et pour les métiers. Cette approche terrain garantit une solution parfaitement adaptée aux réalités opérationnelles des conseillers et des organisations.

3 piliers fondamentaux chez SOCLE :

🌐 Omnicanalité native

Fédération de tous les canaux d'interaction (téléphone, email, chat, messenger, WhatsApp, réseaux sociaux) sur une interface unique pour le conseiller. Fini la jonglage entre applications.

⚙️ Orchestration de workflows intelligents

Guidage pas-à-pas des conseillers pour apporter la meilleure réponse le plus rapidement possible. Gestion de processus complexes de bout en bout, traversant toute l'organisation de l'entreprise.

📊 Data fiable et exploitable

Structuration native des interactions garantissant une donnée de qualité pour les décideurs, contrairement aux solutions de ticketing traditionnelles où la qualification peut être erronée.

Une solution qui s'adapte à votre organisation

SOCLE accompagne des services clients de 5 à 650 ETP, démontrant sa capacité à s'adapter à la taille et à la complexité de chaque organisation. Que vous soyez une PME ou un grand groupe, en interne ou avec des prestataires externes, SOCLE s'intègre parfaitement dans votre écosystème.

Socle en quelques mots

Omnicanal

Tous vos canaux fédérés vers une interface unique qui permet de collecter, articuler et historiser le contenu de chaque interaction client, quel que soit le canal conversationnel utilisé.

Workflow performant

Vos processus métier et relationnel sont transposés en cinématiques de traitement qui favorisent la personnalisation, renforcent la proximité relationnelle et accompagnent le conseiller à chaque étape.

100% Modulable

Du paramétrage des workflows en passant par le choix des canaux jusqu’à l’hébergement, choisissez la configuration qui vous convient.

Intégration facilitée

SOCLE Interaction fait le lien entre votre service d’information et de gestion, vos processus et l’ensemble de vos services, en se connectant aisément à vos applications métiers.

Catégorie
Expérience client : grands enjeux et stratégies à l’ère de la transformation numérique

Dans ce Livre Blanc, vous retrouverez :

👉 Comprendre l’expérience client d’aujourd’hui pour anticiper les usages de demain

👉 Les nouveaux enjeux de l’expérience client

👉 Stratégies et technologies au service de l’expérience client

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A propos de l'entreprise
  • Ancienneté de l'entreprise
    13 ans
  • CEO
    Yanick PRIGENT
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    Les fonctionnalités de la solution

    Gestion omnicanale des interactions client

    Interface unifiée multi-canaux

    Centralisation de tous les canaux de communication (téléphone, email, chat, messenger, WhatsApp, réseaux sociaux) sur une seule interface conseiller. Elimination du jonglage entre applications pour une productivité maximale.

    Workflows intelligents et orchestration des processus

    Guidage pas-à-pas des conseillers avec contrôles de fiabilité intégrés. Gestion de processus complexes traversant toute l'organisation, de la qualification initiale à la résolution finale.

    Technologies avancées intégrées

    Visio et photo mirroring en temps réel

    Intégration native de la visioconférence dans les workflows de traitement. Capture photo directe par le conseiller ou le client avec enregistrement automatique dans le dossier. Réduction drastique des allers-retours emails pour les preuves visuelles.

    Intelligence artificielle opérationnelle

    Smart View : Synthèse automatique des dossiers clients avec analyse des tendances comportementales et émotionnelles. Vision instantanée des derniers sujets abordés, dossiers en cours et historique relationnel sans navigation dans les menus.

     

    Chatbot hybride enrichi à l'IA

    Bot intelligent pour qualification automatique des demandes avec escalade seamless vers les conseillers. Apprentissage continu basé sur les interactions réelles pour optimisation des réponses.

    Base de connaissances centralisée

    Référentiel unifié des informations métier accessible directement dans les workflows. Mise à jour en temps réel et suggestions contextuelles selon le type de demande traitée.

    Fiabilisation et structuration des données

    Qualification guidée des demandes

    Approche inversée : entrée par demande client avec entonnoir de qualification automatique. Elimination des erreurs de saisie grâce aux workflows associés à chaque type de demande.

    Traçabilité complète des interactions

    Enregistrement automatique de tous les échanges avec horodatage et catégorisation. Historique complet multi-canal pour vision 360° du parcours client.

    Sécurité et conformité

    Protection des données sensibles

    Architecture sécurisée répondant aux exigences RGPD avec niveaux de sécurité renforcés pour secteurs réglementés (assurance, banque, énergie).

    Contrôles et approbations hiérarchiques

    Workflows avec étapes de validation intégrées pour dossiers sensibles ou réclamations complexes. Escalade automatique selon règles métier personnalisables.

    Pilotage et analytics en temps réel

    Tableaux de bord opérationnels

    Indicateurs de performance en temps réel : volume de demandes, temps de traitement, satisfaction client, répartition par canal et motif de contact.

    Données exploitables pour la prise de décision

    Reporting automatisé avec données fiabilisées pour analyses stratégiques et opérationnelles. Export vers outils BI existants pour corrélations métier avancées.

    Tarification de base :
    • Prix par utilisateur
      A partir de 39 € HT
    Conditions :
    • Facturation (mensuelle/annuelle/autre)
      Facturation fin de mois au réel des licences utilisées
    • Nombre minimum d'utilisateurs
      5
    Frais additionnels :
    • Frais d'implémentation
      Set-up selon étendu du projet
    • Frais de formation
      Set-up selon étendu du projet
    • Frais de support
      Set-up selon étendu du projet
    Options :
    • Options disponibles
      IA
    • Modules additionnels
      Visio-photo, Mirroring, chatbot hybride lA, Base de connaissance IA
    Informations complémentaires :
    • Grille tarifaire détaillée (URL)
      En cours
    • Période d'essai gratuite
      non
    • Demo gratuite
      Oui : https://www.socle-experienceclient.fr/demander-une-demo/
    A propos de nos clients

    Secteurs d'expertise

    E-commerce : Gestion complète de la relation client multi-pays et multi-canaux (Monoprix, Intersport)

    Assurance & Mutuelle : Traitement de dossiers complexes avec niveaux de sécurité renforcés (Cardif - 650 ETP)

    Énergie : Suivi de contrats longue durée et gestion de producteurs d'énergie (EDF OA - 300 ETP)

    Résultats concrets

    Nos clients bénéficient d'une vision unifiée de leurs dossiers, d'une réduction significative du nombre de contacts, d'une amélioration de la satisfaction client et d'une donnée exploitable pour piloter leur activité en temps réel.

    Expérience client : grands enjeux et stratégies à l’ère de la transformation numérique

    Dans ce Livre Blanc, vous retrouverez :

    👉 Comprendre l’expérience client d’aujourd’hui pour anticiper les usages de demain

    👉 Les nouveaux enjeux de l’expérience client

    👉 Stratégies et technologies au service de l’expérience client

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    A propos de nous

    L'éditeur qui révolutionne la relation client depuis le terrain

    Armatis Business Consulting édite SOCLE, la première solution de workflow et interaction management 100% française conçue directement sur les plateaux de relation client.

    La différence SOCLE : Nous ne développons pas en laboratoire, mais avec et pour les conseillers. Chaque fonctionnalité de SOCLE répond à un besoin réel identifié sur le terrain.

    L'expertise SOCLE : Plus de 10 ans d'expérience dans la gestion de plateaux relation client, avec une équipe dirigée par d'anciens directeurs de sites opérationnels.

    La vision SOCLE : Transformer la donnée client en véritable levier stratégique grâce à une structuration native des interactions, contrairement aux solutions de ticketing traditionnelles.

    Nos clients nous font confiance : De 5 à 650 ETP, PME et grands groupes (BNP Paribas, Cardif, Monoprix, EDF) dans l'e-commerce, l'assurance et l'énergie.

    Innovation continue : SOCLE intègre déjà l'IA opérationnelle et prépare sa transformation vers "Square Interactions" pour répondre aux enjeux de demain.

    Résultat : La seule solution du marché qui allie omnicanalité, orchestration de processus et fiabilité des données dans une approche 100% métier.

    Indicateurs clés
    • Nombre de collaborateurs
      30

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