FEEDAE Annonce vérifiée

Pilotez votre service client avec ce que vos clients disent vraiment
Aujourd’hui, 97 % des appels ne sont jamais analysés. Et pourtant, c’est là que vos clients expriment leurs attentes, leurs irritations et leurs besoins. Avec Feedae, vous exploitez 100% de ces données terrain pour prendre de meilleures décisions.

Comment ça marche ?
Speech-to-text, grille d'évaluation avec l'IA, quality monitoring automatisé, moteur de recherche dans vos appels. Feedae est une plateforme IA qui évalue, analyse 100% de vos appels de votre centre de contact.

Pourquoi faire ? 

• Visualiser les volumes et récurrences par type de demande
• Identifier les motifs émergents semaine après semaine
• Prioriser les sujets critiques à traiter en back-office

• Comparer les performances inter-équipes ou inter-sites
• Visualiser la charge par canal, type d’appel ou équipe
• Gérer vos ressources en fonction des pics réels d’activité récurrents et émergents

• Suivre les scores qualité en temps réel
• Prioriser les actions de formation et de coaching
• Valoriser les meilleures pratiques à diffuser

• Distinguer les appels de réassurance et les erreurs de parcours
• Corriger les frictions à la source avec les équipes concernées
• Mesurer l’effet des actions correctives dans le temps