Pilotez votre service client avec ce que vos clients disent vraiment
Aujourd’hui, 97 % des appels ne sont jamais analysés. Et pourtant, c’est là que vos clients expriment leurs attentes, leurs irritations et leurs besoins. Avec Feedae, vous exploitez 100% de ces données terrain pour prendre de meilleures décisions.
Comment ça marche ?
Speech-to-text, grille d'évaluation avec l'IA, quality monitoring automatisé, moteur de recherche dans vos appels. Feedae est une plateforme IA qui évalue, analyse 100% de vos appels de votre centre de contact.
Pourquoi faire ?
1. Suivi des motifs d'appels
- Visualiser les volumes et récurrences par type de demande
- Identifier les motifs émergents semaine après semaine
- Prioriser les sujets critiques à traiter en back-office
2. . Pilotage des équipes avec des données fiables
- Comparer les performances inter-équipes ou inter-sites
- Visualiser la charge par canal, type d’appel ou équipe
- Gérer vos ressources en fonction des pics réels d’activité récurrents et émergents
3. Optimisation de la qualité des échanges
- Suivre les scores qualité en temps réel
- Prioriser les actions de formation et de coaching
- Valoriser les meilleures pratiques à diffuser
4. Réduction des appels évitables
- Distinguer les appels de réassurance et les erreurs de parcours
- Corriger les frictions à la source avec les équipes concernées
- Mesurer l’effet des actions correctives dans le temps
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