Des plateformes performantes pour collecter, analyser et activer les retours clients.
Que ce soit pour améliorer la satisfaction, prévenir l’attrition, optimiser les opérations ou piloter la performance, les solutions Voix du Client offrent des fonctionnalités clés : collecte multi-canale, analyse sémantique, NPS, tableaux de bord, alerting, IA générative…
Voici notre sélection des 10 solutions Voix du Client incontournables disponibles sur CX Advisor.
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Logiciels pour collecter et analyser vos retours clients : tous canaux, analyse sémantique et reporting des tendances.
1. Feedier – L’expérience client pilotée par l’IA en continu
Feedier se distingue par une approche 100 % IA-native. La plateforme centralise l’ensemble des feedbacks — enquêtes, avis, tickets, réseaux sociaux — et les analyse automatiquement pour détecter les irritants en temps réel. Elle génère des rapports prêts à l’usage et propose des plans d’action priorisés selon les enjeux.
Un outil idéal pour les équipes CX des ETI, grands groupes et organismes publics souhaitant accélérer l’amélioration continue et objectiver l’impact de leurs initiatives.
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2. Liz – Révélatrice de signaux faibles et d’attentes cachées
Liz, développée par Civiliz, permet de capter tous les retours clients dans une interface unifiée. Sa force réside dans son moteur d’analyse sémantique et émotionnelle, capable d’extraire les attentes enfouies et les risques d’attrition.
Avec ses outils de recueil (dont des bornes sur site), ses alertes intelligentes et sa restitution orientée action, Liz est particulièrement adaptée aux organisations souhaitant anticiper les irritations avant qu’elles ne deviennent critiques.
3. Goodays – La solution CX globale pour les entreprises multi-sites
Adoptée par plus de 150 entreprises, Goodays offre une écoute omnicanale complète sur l’ensemble des points de contact.
Sa démarche conversationnelle engage les équipes terrain et transforme chaque retour en action concrète. Avec Goodays Insight, l’IA priorise les investissements et identifie précisément les leviers d’amélioration.
La solution est particulièrement pertinente pour les réseaux Retail, Banque/Assurance, Restauration ou tout environnement multi-sites cherchant à booster satisfaction et fidélisation.
4. Blumana – La VoC enrichie par des agents IA spécialisés
Blumana centralise les avis clients dispersés et les transforme en information actionnable grâce à trois agents IA dédiés :
- Nila, pour cartographier et enrichir les parcours,
- Orion, pour faire évoluer les personas en continu,
- Atlas, pour générer des plans d’action précis.
Une plateforme pensée pour donner du sens à la donnée, clarifier les priorités et renforcer la connaissance client.
5. CX First – La donnée d’expérience unifiée et activable
CX First regroupe toutes les données CX et business dans une plateforme unique, accessible et intuitive.
Les équipes peuvent visualiser leurs indicateurs, suivre leurs plans d’action, recevoir des alertes et piloter leurs objectifs grâce à une expérience utilisateur fluide.
Son principal atout : la capacité à diffuser des insights fiables aux bonnes équipes, pour renforcer la collaboration et l’efficacité opérationnelle.
6. Feedae – L’analyse à 100 % des appels pour mieux piloter son centre de contact
Feedae exploite la richesse souvent sous-utilisée des conversations téléphoniques.
Grâce au speech-to-text et à son IA d’évaluation, la solution analyse 100 % des appels pour identifier les motifs récurrents, suivre la qualité des échanges, optimiser le coaching, réduire les appels évitables et améliorer la performance opérationnelle.
Une plateforme idéale pour les centres de contact cherchant à basculer d’une analyse partielle à une vision globale et prédictive.
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7. Glanceable – L’analyse globale de la VoC textuelle et audio
Glanceable centralise toutes les données textuelles et vocales (avis, NPS, emails, enquêtes, appels…) dans une interface alimentée par sa propre IA.
La plateforme structure automatiquement les insights, met en lumière les signaux faibles, mesure l’impact sur le NPS et facilite la priorisation des actions.
Idéale pour les organisations orientées client (retail, banque, secteur public) cherchant une vision claire, exhaustive et activable de la VoC.
8. Guest Suite – Booster la visibilité locale et maîtriser son e-réputation
Guest Suite combine visibilité locale, e-réputation et VoC dans une plateforme tout-en-un.
Elle permet :
- de centraliser et optimiser les fiches Google et annuaires,
- de collecter massivement des avis,
- de diffuser automatiquement les retours,
- de mener des enquêtes de satisfaction,
- d’activer l’analyse sémantique,
- et de répondre automatiquement aux avis via l’IA.
Adoptée par plus de 10 000 marques, la solution a récemment bénéficié d’une refonte complète pour offrir une expérience encore plus fluide et connectée.
9. Viaaduc – La solution simple, complète et personnalisable pour vos enquêtes
Viaaduc permet de créer des enquêtes ergonomiques et personnalisées, puis d’en analyser les résultats via un tableau de bord clair.
La plateforme propose un module d’analyse sémantique IA pour exploiter les verbatims et comprendre émotions, besoins et irritants.
Un outil polyvalent pour les organisations souhaitant un dispositif VoC efficace et totalement à leur image.
10. WizVille – Le management de la satisfaction client orienté ROI
Pensé pour le commerce (uniquement lorsqu’il y a des points de vente physiques), WizVille permet à plus de 100 000 collaborateurs de suivre et améliorer la satisfaction au quotidien.
L’IA fournit des recommandations prédictives en fonction du ROI potentiel, facilitant la prise de décision à tous les niveaux.
La plateforme est plébiscitée par de grandes enseignes et se positionne comme un outil puissant pour transformer la satisfaction client en levier de croissance.
