L’automatisation continue : IA, conversation et émotion
Après notre première sélection d’outils comme Djiin, Cleed.ai ou Humind, voici 10 autres assistants conversationnels qui allient efficacité, personnalisation et intelligence artificielle.
Ces solutions couvrent l’ensemble du parcours client — de la voix à l’écrit — tout en garantissant une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.
L’objectif reste le même : automatiser intelligemment sans perdre la chaleur humaine qui fait la différence dans une relation client durable.
1. Zaion
Type : IA vocale spécialisée
Zaion est une référence française dans l’IA vocale souveraine.
Ses agents vocaux répondent de manière fluide 24h/7j, avec un ton naturel et un haut niveau de compréhension.
Grâce à ses modules Zaion Agent Assist et Zaion Conversational Insights, l’entreprise transforme chaque interaction client en source de données stratégique pour anticiper les tendances et améliorer les performances des conseillers.
➡️ Voir la fiche Zaion sur CX Advisor
2. Yampa
Type : agents IA multicanaux autonomes
Yampa conçoit des agents IA autonomes capables d’interagir à l’écrit comme à l’oral, sur tous les canaux.
Ces agents gèrent vos processus de bout en bout, 24/7, en assurant qualité, cohérence et réduction des coûts opérationnels.
L’approche Yampa met l’humain au centre : vos équipes se concentrent sur les interactions à forte valeur, pendant que l’IA prend en charge les tâches répétitives.
➡️ Voir la fiche Yampa sur CX Advisor
3. Tolk.ai
Type : écosystème d’IA agentique et de livechat collaboratif
Tolk.ai combine un livechat collaboratif avec un écosystème d’IA conversationnelle complet.
Son agent autonome Genii gère les interactions clients avec une personnalisation avancée, tandis que Scuuba transforme chaque conversation en insights actionnables.
Objectif : booster la conversion, identifier les frictions et maximiser la fidélisation.
4. TALKR.ai
Type : solution omnicanale de bots conversationnels
TALKR.ai permet de créer des chatbots, voicebots et callbots déployables sur tous les canaux : téléphone, enceintes connectées, Slack, Messenger, Teams, etc.
Sa plateforme unifiée facilite la création d’assistants vocaux sur mesure, capables de s’adapter à chaque environnement conversationnel.
5. DialOnce
Type : agents IA de confiance, experts de l’omnicanal
Pionnier français, DialOnce développe des agents IA de confiance qui fluidifient les parcours clients sur tous les points de contact.
La solution aide les entreprises à rediriger intelligemment les appels, automatiser les réponses fréquentes et offrir une expérience omnicanale sans rupture.
6. ViaSay
Type : chatbots IA générative et multicanaux
Issue de l’écosystème ViaDialog, la solution ViaSay repose sur une IA générative capable de gérer des conversations complexes en autonomie.
Ses points forts :
- compréhension avancée des intentions,
- citations et sources dans les réponses,
- intégration fluide avec les CRM et outils CCaaS.
Avec plus de 150 entreprises clientes, ViaSay s’impose comme un acteur français majeur de l’automatisation conversationnelle.
7. Yelda AI
Type : IA hybride (générative + déterministe) pour centres d’appels
YeldaAI automatise jusqu’à 50 % des appels entrants, tout en conservant la maîtrise des processus critiques.
Sa technologie hybride — combinant IA générative et IA déterministe — garantit fiabilité, conformité et performance, même dans les contextes sensibles.
8. Fullwhere
Type : centralisation et automatisation de l’expérience client
Fullwhere centralise 100 % de vos interactions clients (avis, messages, formulaires, enquêtes, e-mails).
Grâce à ses agents IA intelligents, elle automatise jusqu’à 90 % des échanges, tout en respectant le ton de votre marque.
Les équipes bénéficient d’alertes proactives, de rapports automatisés et d’un suivi collaboratif des interactions pour renforcer la culture client.
9. Unless
Type : IA conversationnelle pour secteurs réglementés
Conçue pour la finance, la santé, l’assurance ou le SaaS, la plateforme Unless garantit des assistants IA conformes et sécurisés.
Elle offre un ciblage avancé des utilisateurs, une gestion fine des connaissances et un chiffrement complet des données.
Un choix stratégique pour les organisations qui veulent automatiser sans compromettre la conformité.
10. Deskea
Type : plateforme SaaS pour centres de contact
Née de Tersea, expert en externalisation depuis 18 ans, Deskea équipe aujourd’hui des milliers de collaborateurs dans les centres de contact.
Son objectif : améliorer les communications, fluidifier les processus et renforcer la satisfaction client grâce à des outils intuitifs et intégrés.
En résumé : une automatisation au service de l’humain
Ces dix solutions illustrent la richesse de l’écosystème européen de la relation client augmentée par l’IA.
De la voix à l’écrit, de la conformité à la performance, chaque acteur répond à un besoin spécifique : rendre la relation client plus efficace, plus humaine et plus intelligente.
👉 Retrouvez la partie 1 de cette série
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