L’analyse de verbatim qui révèle les leviers d’action

ERDIL aide les entreprises à placer la Voix du Client et des Collaborateurs au cœur de leur stratégie en identifiant, grâce à l’analyse fine des verbatim, les insights réellement pertinents et les actions les plus impactantes. La solution repose sur un modèle sur‑mesure, construit de A à Z pour chaque client, sans aucun effort de paramétrage côté entreprise.

Ce que la plateforme ERDIL analyse et restitue au quotidien

• Sources : enquêtes, zones de commentaires libres, emails, chats, réseaux sociaux, sites d’avis, transcripts de centres de contact.
• Détection des “concepts + tonalités” (positif, négatif, neutre), avec un arbitrage méthodologique privilégiant la précision.
• Suivi continu des thématiques, de leur volume et de leur impact, pour voir émerger les irritants et les signaux faibles dans le temps.

Choisir ERDIL, c'est bénéficier des avantages suivants :

• Solution sur-mesure développée de A à Z : aucun effort de paramétrage à fournir côté client
• Combinaison de l’expertise linguistique humaine + Intelligence Artificielle : précision optimale des résultats et traçabilité totale
• Plateforme innovante en constante évolution : identification des leviers d’action extrêmement simple
• Souveraineté des données : équipe et serveurs basés à 100% en France

Les résultats concrets apportés par l'utilisation des solutions d'ERDIL en matière d'exploitation de la Voix du Client :

•  Identification immédiate (le jour de l’analyse) des risques de churn qui ne seraient pas détectés en se basant uniquement sur la note (potentiels gains économiques substantiels et très rapides)
• Quick wins (action facile à mettre en place) après quelques jours/semaines selon les résultats
• Mise en place et suivi de plans d’action pour améliorer la satisfaction (après quelques semaines de verbatim analysés)
• Augmentation de la satisfaction client sur le plus long terme (plusieurs mois)