Après avoir présenté un premier panorama de solutions Voix du Client, voici une deuxième sélection de plateformes incontournables pour les organisations souhaitant professionnaliser la collecte, l’analyse et l’activation des retours clients.
Ces outils couvrent un large éventail de besoins : analyse des verbatims, réputation en ligne, feedback à chaud, automatisation conversationnelle, insights prédictifs, etc.
Découvrez les 10 solutions VoC à explorer en 2025.
Trouvez un logiciel Voix du client (VoC)
Logiciels pour collecter et analyser vos retours clients : tous canaux, analyse sémantique et reporting des tendances.
1. AlloBrain – L’IA conversationnelle au service des interactions clients
AlloBrain propose trois solutions complémentaires :
- AlloReview pour protéger la réputation en ligne avec détection d’insatisfactions et réponses guidées,
- AlloBot pour automatiser jusqu’à 80 % des demandes récurrentes avec un routage intelligent,
- AlloIntelligence pour analyser voix + texte, repérer les tendances et anticiper les besoins grâce à des dashboards prédictifs.Une suite idéale pour réduire les coûts, améliorer la qualité de service et augmenter le NPS.
2. Caplena – L’analyse IA des feedbacks textuels pour les études et insights
Caplena, utilisée par plus de 200 organisations, permet de traiter des millions de réponses textuelles grâce à une IA d’analyse avancée.
La plateforme combine données qualitatives et quantitatives pour produire des insights précis et visualisables dans des tableaux de bord interactifs.
Un outil particulièrement apprécié des marques et instituts d’études cherchant à mieux comprendre leurs consommateurs à grande échelle.
3. Custplace – Le tout-en-un pour avis, visibilité locale et expérience client
Custplace combine review management, presence management, store locator, feedback management et diffusion d’avis certifiés.
La plateforme permet de centraliser, analyser et répondre aux avis grâce à l’IA, tout en renforçant la visibilité locale des points de vente.
Une suite complète pour piloter la réputation, la satisfaction et la confiance de marque sur tous les canaux.
4. Diduenjoy – L’alliance entre technologie, créativité et expertise VoC
Diduenjoy propose une plateforme VoC moderne qui associe IA maîtrisée, accompagnement stratégique et créativité pour aider les marques à écouter, comprendre et transformer les retours clients en actions.
Adoptée par plus de 150 grandes marques (LVMH, Air France Industries, SNCF…), la solution offre un dispositif complet pour collecter du feedback, analyser les attentes et piloter des améliorations concrètes.
5. ERDIL – L’analyse linguistique de haute précision au service de la Voix du Client
ERDIL associe expertise linguistique humaine et intelligence artificielle pour offrir une analyse extrêmement fiable des verbatims clients et collaborateurs.
La solution, entièrement sur mesure et basée en France, permet d’identifier rapidement les risques de churn, les irritants prioritaires et les quick wins à activer.
Grâce à des insights d’une grande précision et à une plateforme en constante évolution, ERDIL accompagne les entreprises dans la mise en place de plans d’action concrets et mesurables.
6. FeedbackNow – Le feedback à chaud simple et ultra-opérationnel
FeedbackNow permet de collecter des retours instantanés grâce à ses bornes Smiley Box, autonomes et simples à installer.
Les résultats en temps réel facilitent une réaction immédiate de la part des équipes, et les rapports automatiques permettent de lancer rapidement des actions correctives.
Une solution idéale pour mesurer la satisfaction à chaud dans les lieux à forte fréquentation.
7. Moi j’dis – La plateforme d’avis qui renforce confiance et e-réputation
Moi j’dis facilite la collecte d’avis via SMS, email, QR code ou liens directs, tout en centralisant l’ensemble des retours dans une interface unique.
La plateforme permet :
- de modérer les avis sensibles,
- de répondre grâce à l’IA tout en gardant une touche humaine,
- de valoriser les meilleurs feedbacks sur les réseaux sociaux,
- d’analyser les avis pour améliorer continuellement ses services.Une solution idéale pour les entreprises et franchises souhaitant renforcer leur image et attirer de nouveaux clients.
8. MyQM – L’IA au service de la qualité des interactions vocales
MyQM propose des solutions d’analyse conversationnelle et de surveillance qualité automatisée pour les centres de contact.
La plateforme évalue les appels, identifie les axes de coaching, optimise la performance des agents et améliore l’expérience client grâce à une analyse IA fine et opérationnelle.
Un outil conçu pour les organisations à fort volume d’interactions vocales.
9. Satisfactory – La solution simple pour gérer enquêtes et e-réputation
Satisfactory aide les entreprises à améliorer satisfaction, expérience client et réputation grâce à un dispositif complet de feedback management.
Enquêtes, avis clients, analyses… la solution offre une approche accessible et efficace pour suivre la satisfaction et faire évoluer les pratiques au quotidien.
10. Zapio – La collecte multicanale intelligente, pilotée par l’IA
Zapio centralise les retours clients issus de WhatsApp, SMS, webforms, réseaux sociaux et avis en ligne.
Grâce au NLP, la plateforme analyse les données en temps réel pour générer des insights immédiatement activables.
Son application mobile FieldForce facilite l’intervention des équipes terrain, permettant de boucler la boucle client plus rapidement et d’améliorer l’expérience sur l’ensemble des points de contact.
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