La plateforme unifiée pour capter et comprendre la voix du client

Zapio est une plateforme innovante, propulsée par l’IA, qui centralise la collecte multicanale des feedbacks : WhatsApp conversationnel, SMS conversationnel, formulaires web, avis en ligne, réseaux sociaux et conversations de support (chat, emails, appels).

Grâce à son moteur NLP temps réel, Zapio transforme ces données en insights immédiatement exploitables pour améliorer l’expérience client et accélérer la prise de décision.

Les bénéfices clés pour vos équipes et votre CX

La solution permet aux entreprises de boucler efficacement la boucle client et d’agir plus vite :

• Analyse IA en temps réel : détection automatique des thèmes, sentiments et irritants
• Collecte omnicanale pour capter la voix du client là où il s’exprime vraiment
• FieldForce by Zapio, l’app mobile dédiée aux équipes terrain pour traiter les actions correctives
• Alertes et workflows intelligents pour intervenir immédiatement sur les points critiques
• Vision unifiée de l’expérience client, du magasin au digital

De l’insight à l’action, sans friction

Zapio est la solution SaaS qui unifie vos canaux de communication et automatise vos interactions clients pour gagner en efficacité et en qualité de service.

En combinant collecte intelligente, analyse NLP et outils opérationnels, elle permet aux organisations d’améliorer rapidement la satisfaction, la fidélité et la performance opérationnelle. Une plateforme pensée pour transformer chaque feedback en opportunité d’action concrète et mesurable.