WizVille : La plateforme de pilotage de l’expérience client et de l’e-réputation pour les réseaux de points de vente

WizVille est une plateforme SaaS de Customer Experience Management conçue pour les enseignes retail et les réseaux multi-sites. Elle permet de mesurer la satisfaction client en continu, de centraliser les avis issus de tous les canaux et de piloter l’e-réputation à l’échelle de chaque point de vente comme de l’ensemble du réseau.

Grâce à une centralisation intelligente des avis clients issus de multiples canaux, elle transforme la voix du client en un levier stratégique de performance et de fidélisation.

Une écoute client omnicanale et en temps réel

WizVille collecte et agrège les retours clients depuis une multitude de sources :

• Enquêtes post-visite ou post-achat (email, SMS, QR codes)
• Avis en ligne (Google, Facebook, TripAdvisor…)
• Feedbacks spontanés ou sollicités à chaque étape du parcours

Cette approche permet une vision 360° de la satisfaction client, du terrain au siège.

Un pilotage local et global

WizVille permet à chaque niveau de l’organisation du magasin au siège de disposer d’indicateurs clairs et exploitables pour :

• Identifier les irritants et leviers de satisfaction
• Renforcer la fidélité client
• Améliorer la qualité de service et l’image de marque
• Dynamiser la performance commerciale

En centralisant l’écoute client et en facilitant le passage à l’action, WizVille transforme la voix du client en moteur de croissance, au service de l’excellence opérationnelle et de la réputation des enseignes.