Surveyapp : Le réflexe feedback en temps réel

Surveyapp transforme n’importe quelle tablette ou smartphone en borne de feedback instantané pour capturer, en continu, la voix de vos clients et collaborateurs là où l’expérience se vit.

La solution associe bornes interactives, application mobile et tableaux de bord en temps réel pour suivre vos niveaux de satisfaction et corriger les irritants avant qu’ils ne deviennent des problèmes.

Capturer le ressenti au plus près du terrain

Surveyapp est conçu pour les environnements à fort passage (magasins, aéroports, hôpitaux, écoles, bureaux, événements) qui ont besoin de retours simples, rapides et fiables.

• Bornes smiley sur tablette : kiosks tactiles configurables, questions courtes et visuelles, accessibles en libre‑service.
• Mode offline : collecte continue même sans Wi‑Fi ou réseau, avec synchronisation automatique dès le retour de la connexion.
• Enquêtes sur mesure : création de formulaires adaptés à vos parcours (CSAT, NPS, eNPS, enquêtes internes).
• Alertes instantanées : notifications en temps réel en cas de chute de satisfaction pour permettre une intervention immédiate.

De la donnée brute à l’action opérationnelle

Surveyapp ne se limite pas à la collecte : la plateforme structure et diffuse la voix du client et du collaborateur pour soutenir vos décisions opérationnelles.

• Dashboards temps réel : suivi dynamique des indicateurs clés (NPS, CSAT, eNPS) par site, canal ou équipe.
• Wallboards et rapports : affichages en continu, synthèses automatiques et exports pour animer la performance et engager les équipes.
• Gestion de cas intégrée : création et assignation de tickets issus des feedbacks pour traiter les irritants à la source.
• Pilotage multi‑sites : vision homogène de la satisfaction sur un réseau de points de vente, d’établissements de santé ou de sites internes.