Transformez chaque feedback en levier d'amélioration

Viavoo est une plateforme d’analyse de la Voix du Client (VoC) qui permet aux entreprises de collecter, centraliser et analyser l’ensemble des retours clients et feedbacks produits, quel que soit le canal utilisé : enquêtes de satisfaction, avis en ligne, emails, conversations de service client, réseaux sociaux, etc.

Grâce à sa technologie propriétaire de traitement du langage naturel (NLP) et d’intelligence artificielle, Viavoo transforme ces données textuelles en insights exploitables, permettant aux marques d’identifier les irritants, de suivre l’évolution de la satisfaction client en temps réel et de prioriser les actions correctives à fort impact.

Pilotez CX et produit avec des données vérifiables

Transformer ces feedbacks en insights actionnables, adaptés aux besoins métiers, compréhensibles, vérifiables et directement reliés aux verbatims sources, afin de permettre aux équipes de prendre de meilleures décisions, plus rapidement, et de piloter efficacement l’expérience client et produit.

La solution viavoo s’adresse à toutes les entreprises, tous secteurs confondus, qui souhaitent passer à une démarche CX proactive et performante, avec des insights adaptés à chaque équipe : CX, Produit, Marketing, Support, Direction.

Décidez plus vite, alignez vos équipes, boostez votre CX

En transformant vos feedbacks en insights actionnables, viavoo vous permet de:

• Accélérer la prise de décision
• Prioriser efficacement les actions et la roadmap produit
• Détecter rapidement les irritants, signaux faibles et opportunités
• Réduire le churn et améliorer les indicateurs clés de l’expérience client
• Aligner l’ensemble des équipes autour d’une même Voix du Client, partagée, compréhensible et exploitable

Résultat : des décisions plus rapides et plus pertinentes, des équipes alignées, et une expérience client et produit pilotée par la donnée.