Liz.cx - by Civiliz Annonce vérifiée Annonce vérifiée

Collecter les retours clients, déceler les attentes enfouies, agir proactivement.

Description

Avec Liz.cx, vos clients sont entendus

 

Pour 1 client qui se plaint, 100 partent simplement sans rien dire.

Et si vous détectiez chez ceux qui s'expriment les émotions et les signaux faibles sur lesquels agir  ?

 

Collectez tous les retours clients

Enquêtes, feedback NPS, avis en ligne, messages entrants, conversations. Plus de données dispersées, plus de silos. Tout est rassemblé et structuré.

Nos connecteurs récupèrent tous vos formats de données. Nos outils de recueil vous permettent de solliciter du feedback au plus près de l'expérience client, y compris quand les enquêtes par email ne sont pas possibles.

 

Visualisez les thématiques et les émotions exprimées

Notre intelligence sémantique et émotionnelle d'une grande finesse révèle les attentes enfouies dans les mots, la ponctuation et les données clients. Tout est classifié et mesuré pour vous aider à prioriser vos actions et les segmenter selon vos typologies de clients ou de parcours.

 

Agissez sur les bons leviers, au bon moment

A tout moment, vos data-visualisations interactives et personnalisées vous donnent une image précise du ressenti de vos clients. Vous pouvez les filtrer par attributs et identifier :

  • les actions à mener,
  • les signaux faibles à explorer
  • les leviers émotionnels à activer

Les alertes intelligentes et rapports automatiques de Liz vous aident à mobiliser toute votre organisation.

Video de présentation
Ressources
A propos de l'entreprise
  • Ancienneté de l'entreprise
    15
  • Nombre de clients actifs
    20
  • CEO
    Marion Blanc
  • Nombre de collaborateurs
    11
Prenez contact avec cette entreprise

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  • Sandra
    avril 11, 2025 à 2:29 pm

    Nous collaborons avec Liz depuis maintenant plus d’un an dans le cadre de l’analyse des feedbacks de nos utilisateurs et notre expérience est très positive.

    La plateforme est intuitive et l’accompagnement de l’équipe est à la fois expert et humain. Liz nous permet d’aller au delà d’une simple collecte d’avis grâce à une analyse poussée à la fois sémantique et émotionnelle des commentaires. Cela nous aide à mieux comprendre les ressentis, les points irritants et de valoriser ce qui fonctionne bien auprès des différentes équipes de l’entreprise. Un vrai levier qui nous aide à porter la voix de nos utilisateurs.

    • Delugeard Clélia
      mai 20, 2025 à 2:35 pm

      Un grand merci pour ton retour Sandra🙏
      C’est un vrai plaisir de collaborer avec Citygo et de voir que notre plateforme Liz et notre accompagnement vous apportent une réelle valeur. Merci pour votre confiance, on est ravis de porter la voix de vos utilisateurs à vos côtés ! 🚀

  • Micka
    avril 23, 2025 à 8:15 am

    Nous collaborons avec Liz depuis plusieurs mois et cette solution s’est rapidement imposée comme un véritable atout dans notre stratégie d’écoute client.
    La plateforme est ergonomique et l’équipe, très à l’écoute, nous accompagne avec expertise et bienveillance. Grâce à l’analyse sémantique et émotionnelle des verbatims, nous parvenons à mieux cerner les irritants, à détecter les signaux faibles et à valoriser les éléments positifs auprès des équipes internes.
    Liz nous permet ainsi de structurer et diffuser la voix de nos utilisateurs de manière claire et impactante.

    • Delugeard Clélia
      mai 20, 2025 à 2:38 pm

      Merci beaucoup pour ton avis enthousiaste Micka 🙏
      On est vraiment heureux de voir que Liz vous aide à mieux comprendre vos utilisateurs et à faire passer leur voix en interne. Un vrai plaisir de travailler avec vous. Merci pour votre confiance ! 🙌

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Les fonctionnalités de la solution

Liz est une plateforme SAAS construite autour d’une IA spécialisée dans l’analyse des verbatims de l’expérience client.

Elle comprend 6 modules qui peuvent être utilisés conjointement ou indépendamment les uns des autres, pour s’intégrer au mieux à vos outils existants :

  1. Collecte de feedback multi-sources (avis en ligne, enquêtes, conversations, NPS…)
  2. Outils d’écoute client (questionnaires mail ou SMS, feedback en ligne, bornes, QR code)
  3. Analyse sémantique et émotionnelle des verbatims
  4. Data visualisations : détection d’insights et de signaux faibles
  5. Pilotage opérationnel CX : rapports, alertes
  6. Aide à la décision, plans d'action, résumés
Tarification de base :
  • Prix de départ
    à partir de 5000€
  • Prix par utilisateur
    illimité
  • Fourchette de prix (de X€ à Y€)
    à partir de 5 000€. Paliers tarifaires en fonction du volume de retours clients et de la complexité de votre organisation (entités de reporting).
Conditions :
  • Engagement minimum
    POC : 3 mois
  • Facturation (mensuelle/annuelle/autre)
    annuelle
  • Nombre minimum d'utilisateurs
    3
Frais additionnels :
  • Frais de formation
    Inclus dans le forfait de mise en place
  • Frais de support
    Inclus dans l'abonnement annuel
  • Frais de maintenance
    Inclus
  • Frais API/intégration
    Inclus dans le forfait de mise en place
  • Frais de personnalisation
    Inclus dans le forfait de mise en place
Options :
  • Options disponibles
    Bornes de satisfaction, livres d'or numériques, publication des avis sur Internet.
  • Modules additionnels
    Bornes de satisfaction, questionnaires de satisfaction, gestion des avis en ligne, publication d'avis sur Google, Google My Business
  • Niveaux de support disponibles
    Support téléphonique et mail, jours ouvrables
Informations complémentaires :
  • Période d'essai gratuite
    Non
  • Demo gratuite
    Oui
A propos de nos clients

Civiliz apporte des solutions pour l'écoute des personnes qui ne sont pas facilement entendues avec les outils d'enquête traditionnels.

La plupart des clients de Civiliz ont un impact sociétal et environnemental durable. Quelques exemples :

  • Agence nationale de la Cohésion des Territoires : pilotage de la satisfaction des usagers du réseau des maisons France Services pour favoriser l'accès aux services publics pour tous et l'inclusion numérique.
  • Résidences services senior Domitys : écoute continue des résidents et convives pour favoriser le bien vieillir, avec plus d’autonomie et de lien social.
  • Transdev, Citygo : optimisation de l'expérience des voyageurs pour une mobilité plus durable et plus solidaire.
  • Château de Chambord, Musée national de la Marine et de nombreux autres lieux culturels : livres d'or numériques et analyse des avis des visiteurs. Contribution à l'ouverture, l'éducation, et la démocratisation de l’accès à la culture.

Civiliz a aussi des références significatives dans le commerce (Weldom, Adidas) et la livraison de colis (DPD) et l'analyse de la relation client B2B (LFDJ).

Taille d'entreprises cibles
A propos de nous

Agir là où ça compte

Depuis 2010, Civiliz aide les entreprises à écouter au-delà des mots.

Notre mission ? Vous donner les moyens d’agir avant qu’il ne soit trop tard.

Ce qui nous guide chez Civiliz

Chez Civiliz, nous ne nous contentons pas de fournir une solution technique. Nous aidons nos clients à mieux écouter, mieux comprendre et mieux agir.

Nous sommes une équipe experte, pluriculturelle, proche de nos clients, en veille constante sur les innovations.

Notre engagement : travailler avec ceux qui ont de l’impact

Nous privilégions les entreprises et organisations qui œuvrent pour un impact social ou environnemental réel.

Ce que nous apportons à nos clients

  • mieux capter la voix de leurs usagers sur le terrain, au bon moment ;
  • suivre en temps réel les indicateurs qui comptent vraiment ;
  • identifier les irritants, valoriser les réussites, et prioriser les actions ;
  • mettre en œuvre des améliorations concrètes, avec les équipes, et obtenir des résultats.
Réseaux sociaux
Indicateurs clés
  • Nombre de collaborateurs
    11

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