Liz.cx - by Civiliz Annonce vérifiée Annonce vérifiée

Collecte, centralisation et analyse des retours clients et usagers

Description

Liz.cx : écoutez vos clients, donnez du sens à ce qu'ils vous disent

Liz.cx vous aide à capter les retours de vos clients et usagers par divers canaux, à leur donner du sens et à les transformer en amélioration continue.

Tout ce que disent vos clients est centralisé dans Liz, qui exploite les notes de satisfaction, les données de contexte et de profil, et les verbatims.

CSAT, étoiles, NPS, CES : vos KPI, analysés avec vos verbatims, sont suivis dans le temps pour vous révéler vos leviers d’action et piloter la satisfaction en continu.

  • Collecte omnicanale : questionnaires à chaud, enquêtes, baromètres, avis en ligne, bornes de satisfaction, messages entrants, conversations…
  • Analyse sémantique & émotionnelle : détection des thématiques, émotions et signaux faibles. Suivi continu de vos catégories sémantiques.
  • Data‑visualisations et rapports personnalisés par entité organisationnelle, typologie de clients, parcours, canal de recueil.
  • Restitution par rôles et périmètres : responsable local, manager multi-sites, responsable qualité, chargé d'études, ..
  • Alertes intelligentes, pour que chaque équipe agisse au bon moment.
  • Actions directes : réponse aux avis assistée par IA, plans d'actions, publication des avis, optimisation de la réputation.

L'équipe de Civiliz vous accompagne tout au long de votre projet : mise en place de vos canaux de collecte, connexion de vos sources, personnalisation de vos tableaux de bord et rapports, formation de vos utilisateurs, analyses sur mesure.

Video de présentation
Ressources
Démo
A propos de l'entreprise
  • Ancienneté de l'entreprise
    2010
  • CEO
    Marion Blanc
  • Nombre de collaborateurs
    10 collaborateurs
  • Investissement R&D
    15 ans d’expertise
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  • Sandra
    avril 11, 2025 à 2:29 pm

    Nous collaborons avec Liz depuis maintenant plus d’un an dans le cadre de l’analyse des feedbacks de nos utilisateurs et notre expérience est très positive.

    La plateforme est intuitive et l’accompagnement de l’équipe est à la fois expert et humain. Liz nous permet d’aller au delà d’une simple collecte d’avis grâce à une analyse poussée à la fois sémantique et émotionnelle des commentaires. Cela nous aide à mieux comprendre les ressentis, les points irritants et de valoriser ce qui fonctionne bien auprès des différentes équipes de l’entreprise. Un vrai levier qui nous aide à porter la voix de nos utilisateurs.

    • Delugeard Clélia
      mai 20, 2025 à 2:35 pm

      Un grand merci pour ton retour Sandra🙏
      C’est un vrai plaisir de collaborer avec Citygo et de voir que notre plateforme Liz et notre accompagnement vous apportent une réelle valeur. Merci pour votre confiance, on est ravis de porter la voix de vos utilisateurs à vos côtés ! 🚀

  • Micka
    avril 23, 2025 à 8:15 am

    Nous collaborons avec Liz depuis plusieurs mois et cette solution s’est rapidement imposée comme un véritable atout dans notre stratégie d’écoute client.
    La plateforme est ergonomique et l’équipe, très à l’écoute, nous accompagne avec expertise et bienveillance. Grâce à l’analyse sémantique et émotionnelle des verbatims, nous parvenons à mieux cerner les irritants, à détecter les signaux faibles et à valoriser les éléments positifs auprès des équipes internes.
    Liz nous permet ainsi de structurer et diffuser la voix de nos utilisateurs de manière claire et impactante.

    • Delugeard Clélia
      mai 20, 2025 à 2:38 pm

      Merci beaucoup pour ton avis enthousiaste Micka 🙏
      On est vraiment heureux de voir que Liz vous aide à mieux comprendre vos utilisateurs et à faire passer leur voix en interne. Un vrai plaisir de travailler avec vous. Merci pour votre confiance ! 🙌

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Les fonctionnalités de la solution

Liz est une plateforme SAAS construite autour d’une IA spécialisée dans l’analyse des verbatims de l’expérience client.

Elle comprend 6 modules qui peuvent être utilisés conjointement ou indépendamment les uns des autres, pour s’intégrer au mieux à vos outils existants :

  1. Collecte de feedback multi-sources (avis, enquêtes, conversations,  NPS…)
  2. Outils d’écoute client (questionnaires mail ou SMS, feedback à chaud, bornes de satisfaction, livres d'or numériques, QR code)
  3. Analyse sémantique et émotionnelle des verbatims
  4. Data visualisations interactives : exploration, détection d’insights et de signaux faibles
  5. Pilotage opérationnel CX : rapports adaptés à chaque entité opérationnelle, alertes intelligentes
  6. Aide à la décision, plans d'action, résumés par IA
Tarification de base :
  • Prix de départ
    à partir de 3000€
  • Fourchette de prix (de X€ à Y€)
    à partir de 3000€. Paliers tarifaires en fonction du volume de retours clients, de la diversité des sources et de la complexité de votre organisation (entités de reporting).
Conditions :
  • Engagement minimum
    6 mois
  • Facturation (mensuelle/annuelle/autre)
    annuelle
  • Nombre minimum d'utilisateurs
    3
Frais additionnels :
  • Frais de formation
    Inclus dans le forfait de mise en place
  • Frais de support
    Inclus dans l'abonnement annuel
  • Frais de maintenance
    Inclus
  • Frais API/intégration
    Inclus dans le forfait de mise en place
  • Frais de personnalisation
    Inclus dans le forfait de mise en place
Options :
  • Options disponibles
    Bornes de satisfaction, livres d'or numériques, publication des avis sur Internet.
  • Modules additionnels
    Bornes de satisfaction, questionnaires de satisfaction, gestion des avis en ligne, publication d'avis sur Google, Google My Business
  • Niveaux de support disponibles
    Support téléphonique et mail, jours ouvrables
Informations complémentaires :
  • Période d'essai gratuite
    Non
  • Demo gratuite
    Oui
A propos de nos clients

Civiliz apporte des solutions pour l'écoute des personnes qui ne sont pas facilement entendues avec les outils d'enquête traditionnels.

La plupart des clients de Civiliz ont un impact sociétal et environnemental durable. Quelques exemples :

  • Agence nationale de la Cohésion des Territoires : pilotage de la satisfaction des usagers du réseau des maisons France Services pour favoriser l'accès aux services publics pour tous et l'inclusion numérique.
  • Résidences services senior Domitys : écoute continue des résidents et convives pour favoriser le bien vieillir, avec plus d’autonomie et de lien social.
  • Transdev, Citygo : optimisation de l'expérience des voyageurs pour une mobilité plus durable et plus solidaire.
  • Château de Chambord, Musée national de la Marine, Seaquarium et de nombreux autres lieux culturels : livres d'or numériques et analyse des avis des visiteurs. Contribution à l'ouverture, l'éducation, et la démocratisation de l’accès à la culture.

Civiliz a aussi des références significatives dans le commerce (Weldom, Adidas) et la livraison de colis (DPD) et l'analyse de la relation client B2B (LFDJ).

Taille d'entreprises cibles
A propos de nous

Agir là où ça compte

Depuis 2010, Civiliz aide les entreprises à écouter au-delà des mots.

Notre mission ? Vous donner les moyens d’agir avant qu’il ne soit trop tard.

Ce qui nous guide chez Civiliz

Chez Civiliz, nous ne nous contentons pas de fournir une solution technique. Nous aidons nos clients à mieux écouter, mieux comprendre et mieux agir.

Nous sommes une équipe experte, pluriculturelle, proche de nos clients, en veille constante sur les innovations.

Notre engagement : travailler avec ceux qui ont de l’impact

Nous privilégions les entreprises et organisations qui œuvrent pour un impact social ou environnemental réel.

Ce que nous apportons à nos clients

  • mieux capter la voix de leurs usagers sur le terrain ;
  • suivre en temps réel les indicateurs qui comptent vraiment ;
  • identifier les irritants, valoriser les réussites, et prioriser les actions ;
  • mettre en œuvre des améliorations concrètes, avec les équipes, et obtenir des résultats.
Indicateurs clés
  • Nombre de collaborateurs
    10 collaborateurs
  • Investissement R&D
    15 ans d’expertise

Analyser 500 avis en deux minutes

Vos avis clients , transformés en plan d'action.

1. Vos avis
Un import rapide
2. L'IA analyse
Vos irritants par fréquence
3. Plan d'action
Priorisé par impact business

Vos clients vous disent déjà ce qui ne va pas. La question, c’est par où commencer.

2 min · Sans création de compte · Vos données ne sont pas conservées

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