Une plateforme omnicanale portée par 30 ans d’expertise

Vocalcom, éditeur de solutions d’engagement client omnicanal, accompagne les grandes marques et outsourceurs dans la gestion de leurs interactions. Sa solution emblématique Hermes360 traite efficacement les flux entrants et sortants pour optimiser le service client, les campagnes de vente, le télémarketing et le recouvrement.

Hermes360 permet notamment :

• Une gestion unifiée des interactions voix & digitales
• Une prise en charge performante des demandes entrantes
• Une optimisation des opérations de vente, support et recouvrement

Grâce à cette plateforme robuste et internationale (présence dans 47 pays), les entreprises pilotent leurs centres de contact avec précision et agilité.

L’IA intégrée pour optimiser chaque étape de la relation client

L’intelligence artificielle embarquée dans Hermes360 améliore les moments clés du parcours client : anticipation via traitement prédictif, analyse automatique des conversations, automatisation des interactions simples et assistance en temps réel aux agents.

Les équipes gagnent en efficacité, les clients en fluidité, et les centres de contact en performance globale.

Avec Vocalcom des parcours clients personnalisés et conformes

La technologie Vocalcom permet de créer des expériences différenciées, adaptées aux préférences de chaque client. Elle offre :

• La sélection du meilleur canal (voix ou digital) pour chaque interaction
• Le choix du moment optimal pour contacter le client
• La personnalisation des parcours selon les besoins et contextes
• Le respect strict des réglementations en vigueur

Vocalcom aide ainsi les entreprises à concilier performance opérationnelle, satisfaction client et maîtrise des coûts, tout en garantissant une conformité irréprochable. Optimisez la gestion de vos demandes et offrez une expérience fluide à vos clients grâce à un logiciel de service client performant et adapté à vos enjeux.