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Description
Avec plus de 10 000 clients dans plus de 100 pays, Genesys s'impose comme l'un des leaders du marché des solutions centres de contact et expérience client omnicanal. La plateforme Genesys utilise l'intelligence artificielle pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle et optimiser les opérations des centres de contact.
Nej
mars 19, 2025 à 8:04 amJ’ai eu le plaisir d’intégrer le logiciel Genesys pour le centre de contacts que je gérais en 2021. Les fonctionnalités que nous avons adapté à nos besoins ont permis de faciliter le travail des collaborateurs qui ont grandement appréciés ce changement. Par ailleurs, nous avons amélioré notre taux de décroché de plus de 40 points dès la première semaine grâce à la stratégie mise en œuvre. Enfin, l’extraction des fichiers de données est pratique pour consolider les statistiques.