Coté au Nasdaq depuis 1996, NICE est reconnu comme un leader mondial du CCaaS et de l’IA appliquée à la CX. La plateforme est utilisée par plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 entreprises du Fortune 100.

Rejoignez-les pour magnifier chaque interaction client. Optimisez la gestion de vos demandes et offrez une expérience fluide à vos clients grâce à un logiciel de service client performant et adapté à vos enjeux.

Une orchestration CX de bout en bout

Au‑delà du centre de contact, NICE couvre l’ensemble de l’orchestration de l’expérience client :

• Journey management et optimisation des parcours
• Enregistrement et analyse de la voix
• Qualité et conformité
• Planification et pilotage opérationnel
• Gestion des connaissances (CXone Expert, issu de MindTouch)

L’ensemble repose sur une architecture cloud ouverte, sécurisée et hautement scalable.

Voix, digital, bots et WEM : l’expérience client sans couture selon NICE

NICE propose CXone, une plateforme cloud‑native et ouverte qui unifie l’ensemble des capacités nécessaires à une expérience client moderne :

• Routage omnicanal (voix, digital, messaging)
• Self‑service intelligent (IVR, bots, automatisation)
• Analytics temps réel et insights opérationnels
• Workforce Engagement Management (WEM/WFO)
• Gestion des connaissances et outils de performance
• Intégrations ouvertes avec les principaux CRM et écosystèmes cloud

L’objectif est de connecter chaque interaction, de fluidifier les parcours et d’offrir une expérience cohérente sur tous les canaux, pour des organisations de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises.