ISI‑COM : La plateforme omnicanale qui simplifie et optimise votre relation client

ISI‑COM est une solution cloud française dédiée aux centres de contact souhaitant fluidifier leurs interactions et améliorer la qualité de service.

La plateforme unifie l’ensemble des canaux (voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux) dans une interface unique, tout en offrant des outils avancés de supervision, de pilotage et d’automatisation.

Une plateforme complète pour gérer vos interactions sans friction

ISI‑COM met à disposition un ensemble de fonctionnalités pensées pour optimiser chaque étape du parcours client :

• Des intégrations natives ou sur-mesure : Une large palette de connecteurs CRM avec les solutions leader du marché, ainsi qu'un véritable kit d'intégration pour interfacer vos solutions métiers sur-mesure.

• Un environnement multicanal intégré : Mail management, Chat et Chat vidéo, Réseaux sociaux : ISI-COM vous permet d'élaborer des stratégies cross-média sur le canal de communication préférentiel de vos clients finaux.

• Un monitoring téléphonique natif : Vous utilisez un iPBX, une solution d'Unified Communication ou encore la solution de téléphonie native ISI-COM ? Nous couplons nativement votre téléphonie avec votre centre de contact.

• Un moteur de campagnes d'appels sortants : Multichannel, preview ou autonome, vous organisez vos campagnes d'appels en fonction de vos stratégies marketing, commerciales ou opérationnelles.

• Un reporting en temps réel et des statistiques personnalisées : Console de supervision et wallboard configurable, avec plus de 400 indicateurs statistiques prédéfinis pour un pilotage éclairé de votre activité.

ISI-COM est certifié ISI 9001 et vous assure des processus optimisés et une satisfaction client au cœur des engagements.

Optimisez la gestion de vos demandes et offrez une expérience fluide à vos clients grâce à un logiciel de service client performant et adapté à vos enjeux.