ALLOINTELLIGENCE Annonce vérifiée

AlloIntelligence est une solution qui transforme les opérations des centres de contact grâce à l'analyse intelligente des conversations, au contrôle qualité automatisé et à l'amélioration de la productivité des agents.

Comment ça marche ?

Le système capture toutes les interactions client sur différents canaux, les analyse à l'aide de modèles d'IA Generative, et fournit des insights actionnables tout en assistant les agents en temps réel et en automatisant les flux de travail.

→ Bénéfices :

• Assurance qualité améliorée : Évalue automatiquement 100% des interactions selon des critères constants, offrant une vision complète de la qualité de service et identifiant des opportunités de coaching qui seraient manquées avec un échantillonnage manuel.
• Performance des agents accélérée : Augmente la productivité grâce à l'assistance en temps réel, élimine le travail post-appel avec des résumés automatiques, et délivre des recommandations de coaching personnalisées basées sur les interactions réelles.
• Expérience client améliorée : Réduit les temps de traitement de 20%, augmente les taux de résolution au premier contact, et assure une qualité de service constante sur tous les points de contact, résultant en des scores de satisfaction client mesurables plus élevés.

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