Aheeva Contact Center Suite : la plateforme omnicanale intelligente et flexible

Aheeva est une solution complète de centre de contacts omnicanal qui centralise, sur une interface unifiée, l’ensemble des interactions clients : appels voix, emails, chat, SMS, et réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook, X, Telegram…).

Sa plateforme unifiée permet de centraliser les communications sur l’ensemble des canaux, tout en intégrant des outils d’intelligence artificielle.

Les capacités clés de la plateforme Aheeva

La solution repose sur des briques technologiques complémentaires permettant d’orchestrer, automatiser et superviser les interactions.

• Distribution intelligente des contacts (ACD) : routage dynamique selon compétences, disponibilité ou priorités métier.
• Campagnes sortantes avancées : modes prédictif, progressif et preview pour maximiser l’efficacité commerciale ou de recouvrement.
• Serveur vocal interactif (IVR) : TTS, ASR, intégration bases de données et web services.
• Supervision en temps réel & enregistrement : suivi des performances, écoute en direct, enregistrements audio, alertes et coaching.
• Reporting détaillé : tableaux de bord personnalisables, KPI, export de données.

Intelligence artificielle intégrée : Aheeva Flex with AI

Pour accompagner les centres de contact dans leur transformation digitale, Aheeva intègre des technologies d’intelligence artificielle avancées au cœur de sa plateforme.

Fonctionnalités IA :

• Transcription en temps réel des conversations
• Analyse de sentiment et d’intention
• Bots conversationnels pour automatiser les interactions simples
• Base de connaissances dynamique pour assister les agents

Ces fonctionnalités permettent d’automatiser les tâches répétitives, d’enrichir l’analyse des interactions et de renforcer l’efficacité des agents. Optimisez la gestion de vos demandes et offrez une expérience fluide à vos clients grâce à un logiciel de service client performant et adapté à vos enjeux.