Aheeva Contact Center Suite : La plateforme omnicanale intelligente et flexible Aheeva est une solution complète de centre de contacts omnicanal qui centralise, sur une interface unifiée, l’ensemble des interactions clients : appels voix, emails, chat, SMS, et réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook, X, Telegram…). Sa plateforme unifiée permet de centraliser les communications sur l’ensemble des canaux, tout en intégrant des outils d’intelligence artificielle avec : Distribution intelligente des contacts (ACD) : routage dynamique des interactions selon les compétences, la disponibilité ou les priorités métier. Campagnes sortantes avancées : modes prédictif, progressif et preview pour maximiser l’efficacité des équipes commerciales ou de recouvrement. Serveur vocal interactif (IVR) : prise en charge du TTS (synthèse vocale), ASR (reconnaissance vocale), intégration aux bases de données et web services. Supervision en temps réel & enregistrement : suivi des performances, écoute en direct, enregistrements audio, alertes et coaching. Reporting détaillé : tableaux de bord personnalisables, indicateurs de performance (KPI), export de données. Intelligence artificielle intégrée : Aheeva Flex with AI Pour accompagner les centres de contact dans leur transformation digitale, Aheeva intègre des technologies d’intelligence artificielle avancées au cœur de sa plateforme : Transcription en temps réel des conversations pour une meilleure traçabilité. Analyse de sentiment et d’intention pour anticiper les besoins clients. Bots conversationnels pour automatiser les interactions simples. Base de connaissances dynamique pour assister les agents en contexte. Case management : centralisation des échanges par client dans un dossier unique, offrant une vue historique complète et contextualisée. Ces fonctionnalités permettent d’automatiser les tâches répétitives, d’enrichir l’analyse des interactions et de renforcer l’efficacité des agents. Optimisez la gestion de vos demandes et offrez u