ViaDialog : productivité boostée, résolution au 1er contact

ViaDialog est une plateforme française de gestion des interactions clients augmentée par l’intelligence artificielle, conçue pour centraliser et orchestrer l’ensemble des canaux de communication client (téléphone, WhatsApp Business, SMS, email, webchat, réseaux sociaux, chatbot, callbot, etc).

Elle permet aux entreprises d’automatiser, d’analyser et d’optimiser les échanges omnicanaux afin de renforcer la productivité des équipes, d’améliorer la résolution au premier contact et de proposer une expérience client fluide, cohérente et personnalisée.

Orchestration intelligente et intégration API simplifiée

La suite logicielle modulaire repose sur plusieurs briques technologiques complémentaires :

• ViaFlow : pour l’orchestration intelligente des parcours clients et la supervision en temps réel.
• ViaSay / ViaSpeech : pour la création de chatbots, voicebots et callbots souverains, pilotés par IA.
• ViaBrain : pour la transcription automatique, le résumé conversationnel et l’analyse sémantique des échanges.
• ViaEngine : une plateforme API CCaaS permettant d’intégrer ces capacités dans les outils métiers et CRM existants.

ViaDialog : Sécurité, résilience et conformité pour environnements critiques

En tant qu’opérateur télécom déclaré auprès de l’ARCEP, conforme au RGPD et certifié ISO 22301, ViaDialog maîtrise l’ensemble de la chaîne de valeur, de l’infrastructure télécom à l’intelligence artificielle, en passant par le développement logiciel et l’hébergement souverain.
Cette intégration verticale lui permet de garantir un haut niveau de sécurité, de disponibilité et de résilience, essentiel pour les environnements critiques des centres de contacts.