TrustYou est la plateforme IA qui transforme chaque feedback client en levier de satisfaction, de réputation et de revenus pour l’hospitalité.

Sa Customer Experience Platform (CXP) unifie avis, enquêtes, messages et données clients, puis les analyse en continu grâce à l’IA pour aider les hôtels à répondre plus vite, mieux et de manière personnalisée sur l’ensemble du parcours invité.

Ce que la CXP TrustYou met entre les mains des hôtels

La solution réunit dans un même environnement toutes les briques nécessaires pour écouter, analyser et activer la voix du client.

• Inbox unifiée : centralisation de tous les avis (OTAs, Google, réseaux sociaux, enquêtes), mentions et réponses dans une seule interface
• Enquêtes pré‑séjour, pendant et post‑séjour : diffusion multicanale (email, mobile, QR code) pour capter le ressenti à chaud.
• Summary AI : synthèse automatique des feedbacks pour identifier en quelques lignes les points forts et irritants.
• Response AI : génération de réponses personnalisées et cohérentes avec la marque pour accélérer le traitement des avis
• Analyses sémantiques & Impact Scores : compréhension fine du sentiment par thème (chambre, service, Wi‑Fi…) et mesure de l’impact de chaque sujet sur la note globale

Avec TrustYou : réputation, satisfaction et revenus en progression

En exploitant systématiquement le feedback client, TrustYou aide les hôtels et groupes à aligner qualité de service, e‑réputation et performance commerciale

• Plus de réservations directes : mise en avant des avis positifs et des scores agrégés pour rassurer et convertir sur les canaux de marque
• Pilotage opérationnel précis : identification rapide des irritants prioritaires grâce aux analyses thématiques et aux scores d’impact
• Gains de temps pour les équipes : automatisation de la collecte, de l’analyse et d’une grande partie des réponses, permettant de se concentrer sur l’action terrain