Smart Tribune : une solution de selfcare intelligente pour un service client disponible 24h/24

Smart Tribune est une plateforme SaaS de selfcare et d’expérience client digitale qui permet aux entreprises de rendre leur service client plus accessible, plus autonome et disponible 24h/24 et 7j/7. Elle regroupe plusieurs briques complémentaires : FAQ dynamiques (Smart FAQ), chatbots et assistants virtuels (Smart Bot), widgets contextuels d’aide in‑page (Smart Push), bases de connaissances clients et internes (Smart Knowledge).

Réduire les contacts entrants et fluidifier les parcours digitaux avec Smart Tribune

La solution permet de répondre automatiquement aux questions récurrentes, de guider les utilisateurs dans leurs démarches en ligne et de proposer des contenus d’aide contextualisés selon la page, le parcours ou le profil client. Elle vise à réduire le volume de contacts entrants sur les canaux traditionnels (téléphone, email), à fluidifier les parcours digitaux et à améliorer la satisfaction client tout en optimisant les coûts du service client.

Selfcare omnicanal : les secteurs et parcours clients adressés par Smart Tribune

Smart Tribune convient en particulier les entreprises qui gèrent un grand nombre de demandes répétitives et souhaitent industrialiser le selfcare : e‑commerce, télécoms, énergie, transport, assurance, secteur public et services. Elle s’intègre aux sites web, espaces clients, applications mobiles et outils de relation client existants.