Smart Role est une plateforme de formation IA dédiée aux équipes du service client.

Smart Role aide les entreprises à former, évaluer et coacher leurs agents plus vite que les méthodes classiques, grâce à des simulations réalistes et interactives qui recréent des situations concrètes de chat, d’email et de voix avec des clients fictifs générés par IA.

Pensée pour les équipes CX, les BPO et les centres de contact, la solution s’intègre aux outils existants (Zendesk, Intercom, etc.) et permet un suivi précis de la progression de chaque agent, en analysant les réponses, en détectant les axes d’amélioration et en fournissant un coaching personnalisé en temps réel. Elle permet ainsi de :

•  Réduire le temps d’onboarding.
•  Renforcer la qualité de vos interactions.
•  Offrir une formation engageante et continue.

Simulez, analysez, progressez : l’avenir de la formation support

La solution propose :

• des scénarios de mises en situation multicanal,
• du feedback instantané,
• des scorecards personnalisables
• des tableaux de bord analytiques pour suivre les performances (taux de résolution, empathie, précision, etc.).

Elle s’intègre aux principaux outils utilisés par les équipes support (Zendesk, Salesforce, autres CRM) afin de contextualiser les formations et de rapprocher au maximum les simulations des cas clients réels.