Peopleware :  La suite WFM IA-native pour centres de contacts et BPO

Peopleware est une plateforme cloud de Workforce Management (WFM) conçue pour planifier, piloter et optimiser les équipes des centres de contacts et des prestataires BPO. Grâce à une architecture IA-native et un modèle pay-per-use, elle permet d’atteindre vos objectifs de service (SLA) tout en maîtrisant vos coûts opérationnels.

Une couverture fonctionnelle complète

Peopleware s’articule autour d’un ensemble de briques WFM complémentaires qui couvrent tout le cycle de vie de la planification et du pilotage opérationnel :

Prévision intelligente des volumes : Anticipez avec précision les flux multicanaux (voix, chat, email…) grâce à des modèles prédictifs basés sur l’historique et l’apprentissage automatique.

Planification automatisée et optimisée : Générez des plannings conformes aux contrats, compétences et préférences des agents, tout en maximisant l’efficacité opérationnelle.

Pilotage intra journalier en temps réel : Suivez l’adhérence aux plannings, détectez les écarts (absences, pics d’activité, dérives) et ajustez vos ressources à la volée.

Portail collaborateur intuitif : Offrez à vos agents un accès en self-service à leurs plannings, demandes de congés, échanges de shifts et indicateurs d’équipe.

Reporting & analytics avancés  : Créez des tableaux de bord dynamiques, rapports préconfigurés ou personnalisés via API pour piloter vos KPIs RH et opérationnels.

Intégration fluide & écosystème ouvert

Peopleware se connecte nativement aux principales plateformes de centre de contact pour synchroniser automatiquement les données de volumes, de traitement et de présence avec les plannings.

Une solution éprouvée à l’échelle mondiale Déployée dans plus de 30 pays et utilisée par plus de 500 000 utilisateurs, Peopleware s’adresse aussi bien aux centres internes qu’aux outsourcers souhaitant industrialiser leur pilotage WFM.