Zoom Contact Center est un centre de contact dans le cloud qui réunit la voix, la vidéo, le chat, les SMS, l’e-mail et les réseaux sociaux sur une plateforme unifiée. Construit sur la plateforme de communication fiable de Zoom, Zoom Contact Center aide les équipes à offrir des expériences client plus rapides et plus personnalisées, où qu’elles se trouvent, dès lors qu’elles disposent d’une connexion Internet. Grâce au routage avancé, à l’analytique, aux intégrations et aux outils alimentés par l’IA, les agents et les superviseurs peuvent résoudre les problèmes efficacement et renforcer chaque interaction pour offrir une expérience client fluide.

Zoom Contact Center se distingue par sa simplicité, son aspect évolutif et sa capacité à réunir communication et service client au sein d’une seule plateforme de centre de contact dans le cloud. Alors que la plupart des fournisseurs de centres de contact assemblent plusieurs systèmes, Zoom unifie les canaux, les données et l’IA en une expérience unique, contribuant à réduire la complexité et à accélérer la prise en charge des clients.