Nixxis Contact Suite : La plateforme omnicanale pour centres de contacts performants

Nixxis Contact Suite unifie toutes les interactions (voix, email, chat, messageries et réseaux sociaux) dans une interface agent unique. Conçue pour la relation client, le télémarketing, le recouvrement et les helpdesks, la solution améliore l’efficacité opérationnelle de 20 à 25 % grâce à son routage intelligent et à son numéroteur prédictif.

Elle s’appuie sur trois modules clés :

Modules clés

Admin = Pilotage complet et granulaire

• Gestion avancée des utilisateurs, équipes et compétences
• Configuration des campagnes, files, règles de débordement et callbacks
• Conception de parcours IVR et scénarios multi‑activités
• Orchestration fine des flux entrants et sortants

Supervisor = Supervision temps réel & pilotage de la performance

• Tableaux de bord dynamiques et personnalisables
• Suivi en direct des files, KPIs et activités agents
• Double écoute, écoute écran et assistance instantanée
• Chat superviseur‑conseillers intégré

Recording & Quality = Contrôle qualité augmenté

• Enregistrement total ou partiel des interactions
• Recherche avancée et relecture intelligente
• Scoring qualité intégré
• Transcription speech‑to‑text, analyse de sentiment et résumé automatique

Déploiement flexible & modèle économique compétitif

La plateforme s’intègre aux principaux CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, Zoho…) et offre un reporting riche, en temps réel comme en historique.

Disponible on‑premise ou en mode CCaaS, elle adopte un modèle économique flexible basé sur les licences concurrentes. Avec Nixxis optimisez la gestion de vos demandes et offrez une expérience fluide à vos clients grâce à un logiciel de service client performant et adapté à vos enjeux.