La base de connaissance intelligente et omnicanale

Mayday est la première suite de knowledge empowerment qui centralise, enrichit et diffuse la connaissance métier grâce à l’IA.

Conçue comme une solution all‑in‑one, elle combine une base interne, un centre d’aide augmenté et une plateforme de formation pour délivrer la bonne information, au bon moment, et créer des expériences client différenciantes.

Trois modules complémentaires pour transformer la connaissance en valeur

La solution s’articule autour de trois briques clés, chacune pensée pour un usage précis et mesurable :

• Mayday Knowledge : centralisez, harmonisez et diffusez la connaissance via l’IA pour réduire le temps de recherche et améliorer la cohérence des réponses.
• Mayday Selfcare : offrez à vos clients une FAQ intelligente et des capsules d’aide sur votre site pour favoriser l’autonomie et diminuer les sollicitations entrantes.
• Mayday Academy : transformez la connaissance en compétence avec une formation hybride, gamifiée et intégrée à la base de connaissances.

Bénéfices métier immédiats et concrets

Mayday accélère la résolution, augmente la productivité et renforce l’expérience client tout en structurant le savoir de l’entreprise.

Impacts observés :

• Gain de productivité : réduction du temps perdu par les conseillers jusqu’à 20 %.
• Cohérence des réponses : information harmonisée et contrôlée.
• Autonomie client : baisse des tickets grâce au selfcare intelligent.
• Montée en compétences : formation continue intégrée et mesurable.

Elle transforme votre connaissance en un actif opérationnel : centralisée, distribuée et exploitée par l’IA pour améliorer performance, satisfaction et montée en compétence.