INO CX Annonce vérifiée Annonce vérifiée

Logiciel centre de contact fiable, performant et intégré

Description

Ino CX : la plateforme cloud omnicanale qui fluidifie chaque interaction

Ino CX est une solution SaaS 100 % cloud conçue pour les centres de contact qui souhaitent offrir une expérience client fluide, cohérente et performante. Flexible et ouverte, elle s’intègre facilement à votre écosystème grâce à ses API et connecteurs natifs (Salesforce, Chrome, etc.).

Développée en France et hébergée en Europe, elle garantit performance, conformité et sécurité tout en intégrant des fonctionnalités avancées basées sur l’IA.

Une gestion unifiée de tous vos canaux

Ino CX centralise l’ensemble de vos interactions dans une interface unique :

  • Voix, email, chat, réseaux sociaux, SMS gérés depuis un même espace.
  • Routage intelligent et distribution omnicanale.
  • Automatisation & IA pour accélérer les réponses et réduire les frictions.
  • Intégrations natives avec vos outils métier pour un workflow fluide.
  • Supervision en temps réel et pilotage complet de l’activité.

Une expérience client et agent plus simple, plus efficace

Adoptée par des entreprises comme ENI, Alan, O2 Care Services, Arkea Financial Services ou Securitas, Ino CX modernise la relation client en éliminant les silos et en fluidifiant chaque étape du parcours. Les équipes gagnent en efficacité, les clients en satisfaction.

Bénéfices clés :

  • Expérience omnicanale sans rupture
  • Productivité renforcée grâce à l’automatisation et à l’IA
  • Intégration rapide dans votre environnement existant
  • Plateforme fiable, sécurisée et conforme aux standards européens

Ino CX transforme votre centre de contact en un dispositif omnicanal agile, performant et orienté expérience client. Optimisez la gestion de vos demandes et offrez une expérience fluide à vos clients grâce à un logiciel de service client performant et adapté à vos enjeux.

Video de présentation
A propos de l'entreprise
  • Ancienneté de l'entreprise
    1997
  • Nombre de clients actifs
    +300 entreprises
  • CEO
    Patrick Salles
  • Chiffre d'affaires
    9,3 millions € (2021)
  • Nombre de collaborateurs
    51 à 200 employés
  • Investissement R&D
    Investissement continu
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    Les fonctionnalités de la solution

    📞 Téléphonie et gestion des appels

    • Gestion des appels entrants et sortants
    • Routage intelligent (skills-based, priorité, etc.)
    • Serveur Vocal Interactif (SVI) personnalisable
    • Click-to-call et numérotation automatique
    • Enregistrement et archivage des appels
    • Supervision en temps réel et écoute discrète
    • Conférences téléphoniques
    • Messagerie vocale avec notifications

    💬 Omnicanal et gestion des interactions

    • Support voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux
    • Transfert fluide entre les canaux (call blending)
    • File d’attente et priorisation des interactions
    • Réponses automatisées et modèles de messages

    📊 Suivi qualité et reporting avancé

    • Tableaux de bord en temps réel
    • Statistiques détaillées sur les performances
    • Analyse des interactions et suivi des KPIs
    • Qualité monitoring

    🤖 Intelligence Artificielle et Automatisation

    • Analyse sémantique et détection d’intention
    • Transcription et analyse des appels
    • Automatisation des tâches répétitives

    🔌 Intégrations et connecteurs

    • Connecteurs natifs Salesforce, Zendesk, Zoho, etc.
    • API ouvertes pour intégrations sur mesure
    • WebRTC pour une téléphonie 100 % cloud
    • Compatibilité avec les outils métier et CRM

    🔒 Sécurité, conformité et hébergement

    • Hébergement en Europe, conformité RGPD
    • Authentification forte et gestion des accès
    • Cryptage des données et haute disponibilité

     

    Conditions :
    • Engagement minimum
      0
    • Facturation (mensuelle/annuelle/autre)
      Mensuelle
    Informations complémentaires :
    • Demo gratuite
      Oui
    A propos de nous

    Créé en 1997 en tant que consultant et opérateur télécom, Ino Global a su évoluer pour devenir un acteur incontournable des solutions de communication cloud. Fort de notre double expertise télécom et logiciel, nous développons aujourd’hui Ino CX, une plateforme omnicanale qui optimise la gestion des interactions client et entreprise.

    Grâce à notre savoir-faire télécom, nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne de communication, de l’infrastructure réseau aux solutions applicatives, garantissant ainsi à nos clients des services performants, sécurisés et parfaitement intégrés.

    Entreprise à taille humaine, nous plaçons le service et la proximité client au cœur de notre ADN. Avec une équipe dynamique et engagée, nous accompagnons nos clients avec des solutions adaptées, flexibles et évolutives.

    Aujourd’hui présent dans plus de 40 pays, Ino Global connaît une forte expansion internationale. Nous continuons d’innover pour offrir des solutions de communication de bout en bout, alliant puissance technologique et excellence opérationnelle.

    Réseaux sociaux
    Indicateurs clés
    • Nombre de collaborateurs
      51 à 200 employés
    • Chiffre d'affaires
      9,3 millions € (2021)
    • Investissement R&D
      Investissement continu

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