Un réseau omnicanal unifié pour toutes les interactions clients

Infobip est une plateforme de communication cloud as‑a‑service qui réunit les capacités d’un CPaaS (APIs de communication omnicanale) et d’un CCaaS (centre de contact cloud).

Grâce à son infrastructure propriétaire déployée dans plus de 190 pays et plus de 40 data centers, Infobip permet aux entreprises de créer des parcours clients fluides sur tous les canaux : SMS, email, voix, push, WhatsApp, Viber, RCS, réseaux sociaux, chat web, vidéo, et plus encore.

Concevoir, automatiser et sécuriser les interactions avec infobip

• Moments : Engagement client omnicanal et marketing automation : scénarios, campagnes ciblées, analytics, gestion de la donnée client (CDP).
• Conversations : Centre de contact omnicanal : interface agent, routage intelligent, supervision temps réel, intégration CRM.
• Answers : Conception de chatbots et voicebots pour automatiser les interactions sur les principaux canaux.
• Identity & Security : Mobile ID, authentification forte (2FA), biométrie, protection contre la fraude.

Cette architecture full‑stack, accessible via une interface unifiée et des APIs ouvertes, couvre l’ensemble du cycle de vie client : onboarding, service client, engagement, notifications transactionnelles et sécurité.

L’alliance d’un CPaaS leader et d’un CCaaS intelligent

La brique CCaaS d’Infobip s’appuie directement sur sa propre infrastructure CPaaS pour offrir :

• un routage omnicanal intelligent et une connectivité opérateur mondiale,
• une IA conversationnelle capable de résumer les échanges, détecter les émotions, traduire en temps réel et assister les agents,
• des dashboards temps réel et un reporting avancé pour piloter la performance et la qualité.