Centralisez vos appels et interactions digitales dans une seule plateforme

inConcert est un éditeur de logiciels spécialisé dans les centres de contact omnicanaux. Sa plateforme unifiée permet de gérer tous les canaux d’interaction tout en automatisant une partie du service grâce à des agents conversationnels basés sur l’IA.

Au cœur de l’offre, la solution Inconnect centralise les appels entrants et sortants, les interactions digitales et les campagnes marketing.

inConcert : de l’agent humain à l’agent IA

La plateforme repose sur plusieurs briques technologiques interconnectées, conçues pour couvrir l’ensemble du cycle de gestion des interactions clients :

• Inconnect : CCaaS omnicanal pour gérer appels, interactions digitales et campagnes, avec routage intelligent, numérotation avancée et supervision temps réel.
• Inagent : Agents IA autonomes et copilotes pour répondre sur les canaux voix/texte, assister les conseillers et automatiser les tâches.
• Speech Analytics & Quality Monitoring : Transcription, analyse et évaluation des conversations pour améliorer la qualité de service.
• WFM (Workforce Management) : Prévision, planification et gestion des ressources pour optimiser la performance opérationnelle.
• CX Orchestration : Automatisation des parcours, intégration CRM/ERP et scénarios personnalisés pour une expérience client fluide.

Présence internationale et positionnement stratégique

inConcert est particulièrement implanté dans les centres de contacts externalisés et BPO, avec des références solides en Europe, Amérique latine et MENA.Elle a su s’imposer face à des acteurs majeurs comme Genesys, Vocalcom ou Diabolocom, grâce à une approche intégrée, agile et orientée performance.

Optimisez la gestion de vos demandes et offrez une expérience fluide à vos clients grâce à un logiciel de service client performant et adapté à vos enjeux.