Genesys Cloud CX : Orchestrer chaque interaction client avec l'IA 

Genesys est l’un des leaders mondiaux des solutions de centre de contact et d’expérience client omnicanale, reconnu pour son approche innovante et puissante de la relation client. Avec plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays, la plateforme Genesys Cloud CX offre un environnement unifié, sécurisé et évolutif pour gérer l’ensemble des interactions (voix, chat, email, réseaux sociaux, bots).

Grâce à une intelligence artificielle avancée, Genesys personnalise chaque interaction, optimise les parcours clients et améliore de façon significative l’efficacité opérationnelle. Les organisations peuvent automatiser les tâches répétitives, réduire les coûts, fluidifier les processus et offrir un service plus rapide et plus pertinent, pour une expérience client remarquable et durable.

Une solution adaptée aux fortes volumétries et aux secteurs les plus exigeants

La solution s’adapte à toutes les tailles d’entreprise et à tous les secteurs, avec des fonctionnalités avancées de supervision, de reporting, d’analyse en temps réel, de routage intelligent et de gestion de la qualité.

Genesys accompagne les marques dans la transformation de leur relation client en offrant une expérience cohérente, proactive et unifiée sur tous les canaux. La solution couvre de nombreux cas d’usage stratégiques :

• centres d’appels entrants,
• support client multicanal,
• service après‑vente,
• engagement proactif