La messagerie collaborative pour des équipes orientées client

Front est une plateforme de messagerie collaborative qui centralise tous les échanges clients (emails, SMS, chat, réseaux sociaux, formulaires…) dans des boîtes de réception partagées.

Elle combine la simplicité de l’email avec la puissance d’un centre de contact, pour permettre aux équipes support, service client, ventes ou opérations de gérer efficacement un grand volume de conversations, sans jamais perdre le contexte.

Collaboration fluide, sans friction

• Boîtes partagées intelligentes : centralisation des adresses génériques (support@, contact@, sales@…) avec assignation claire des messages.
• Commentaires internes et brouillons collaboratifs : pour échanger sans quitter la conversation.
• Détection de collisions : évite les doublons de réponse et améliore la coordination entre collègues.

Pilotez vos engagements clients avec précision et agilité avec Front

• Routage intelligent : règles personnalisables pour diriger les messages vers les bons interlocuteurs selon le type de demande, la langue ou la priorité.
• Suivi des SLA et analytics intégrés : mesure des temps de réponse, de la satisfaction client et du respect des engagements.
• Workflows automatisés : déclenchement d’actions selon des événements (réponse, non-réponse, tag, etc.).

Des intégrations natives pour une vue client unifiée

Front s’intègre aux principaux outils métiers (CRM, helpdesk, facturation, bases de connaissance…) pour afficher l’historique client et les données clés directement dans la conversation. Cela permet de :

• Personnaliser chaque interaction sans changer d’outil,
• Standardiser les processus tout en gardant une approche humaine,
• S’adapter à toutes les tailles d’équipes, de quelques collaborateurs à des services clients globaux.