Le CRM sur‑mesure à l’échelle industrielle

EDIIS est un groupe français spécialisé dans les solutions CRM sur‑mesure et l’externalisation complète de la relation client.

Grâce à ses logiciels propriétaires (EDIIS CRM, Magellan, Alizé, EDIIS AID…) et à une infrastructure souveraine, chaque client bénéficie d’une instance dédiée, non mutualisée, entièrement opérée par EDIIS. Cette approche garantit sécurité, maîtrise des données et adaptation fine aux besoins métiers.

Ce que permet l’offre EDIIS

L’offre combine technologie CRM, expertise métier et capacités industrielles pour couvrir l’ensemble du cycle de la relation client, de la gestion des interactions à l’analyse prédictive.

• Gestion front‑office & back‑office : interactions omnicanales (appels, emails, courriers, flux bancaires, PND/NPAI), traitement documentaire, éditique, routage et fulfilment.
• Personnalisation et campagnes multicanales : courriers, emails, appels, scénarisation, automatisation et gestion de la pression marketing.
• Marketing relationnel & datamining : datamarts, reporting, segmentation, scoring et analyses prédictives via EDIIS PREDICT.
• Pilotage complet de la relation abonnés, donateurs ou administrés, avec une approche métier et une infrastructure souveraine.

Secteurs d’expertise

La solution intervient dans des environnements où la relation client est stratégique et fortement réglementée. Le groupe accompagne la presse et les médias dans la gestion des abonnements et de la relation lecteur, la vente à distance et l’e‑commerce dans leurs enjeux de fidélisation et de logistique, ainsi que le fundraising et le secteur caritatif pour la collecte de dons et la gestion des donateurs.

Il opère également auprès des collectivités et du secteur public, en prenant en charge la gestion des administrés et des flux documentaires avec un haut niveau de conformité.