L’ITSM intelligent et automatisé pour les organisations modernes

EasyVista est un éditeur français spécialisé dans les solutions de gestion des services IT (ITSM) et des opérations IT (ITOM). Sa suite logicielle modulaire et intégrée permet d’automatiser, industrialiser et superviser l’ensemble du support IT, tout en améliorant l’expérience utilisateur et la performance des équipes.

Une suite complète pour une gestion de services unifiée

La plateforme EasyVista s’articule autour de cinq modules complémentaires :

• EV Service Manager : cœur de l’ITSM, il couvre les principaux processus ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements, CMDB, catalogue de services) avec des workflows automatisés et une interface intuitive.
• EV Observe : solution d’ITOM pour la surveillance proactive des infrastructures, capable de détecter et corréler les incidents en temps réel afin de réduire les interruptions de service.
• EV Self Help : base de connaissances intelligente et interactive, proposant des arbres de décision dynamiques et des parcours guidés pour favoriser l’autonomie des utilisateurs et réduire jusqu’à 30 % des sollicitations du service desk.
• EV Service Bots : agents virtuels intégrant le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les requêtes, corriger les fautes, proposer des contenus pertinents et exécuter des actions automatisées (réinitialisation de mot de passe, demandes standards).
• EV Orchestrate : moteur d’automatisation des processus IT permettant d’orchestrer des tâches complexes entre différents outils et systèmes métiers.

Synergie et continuité au sein de la suite EasyVista