La plateforme SaaS qui capte et transforme le feedback en temps réel

RateNow est une plateforme SaaS de feedback continu qui permet de mesurer l’expérience client, patient et collaborateur sur l’ensemble des points de contact, qu’ils soient physiques ou digitaux. En combinant bornes Smiley, enquêtes multicanales et analytics en temps réel, elle transforme chaque interaction en levier d’amélioration, d’engagement et de fidélisation.

Comment RateNow agit sur vos parcours d’expérience

RateNow centralise la collecte, l’analyse et l’activation du feedback dans une plateforme unique, capable de capter les retours sur site comme à distance. Les réponses sont consolidées en temps réel dans RateNow Analytics, ce qui permet de suivre les indicateurs clés (NPS, CSAT, CES), d’identifier les irritants et d’activer rapidement les actions correctives grâce aux alertes et aux workflows intégrés.

• Collecte sur site via bornes Smiley (tablettes ou boutons).
• Enquêtes digitales via SMS, WhatsApp, email, QR codes, pop‑ups web/app ou appels téléphoniques.
• Tableaux de bord temps réel avec NPS, CSAT, CES et analyses par site, canal ou période.
• Alertes automatiques, gestion des détracteurs et workflows pour accélérer la résolution des insatisfactions.

L’impact direct sur vos équipes et vos performances

RateNow améliore la satisfaction, la fidélité et la qualité de service en détectant les irritants au moment où ils apparaissent et en permettant d’ajuster rapidement les parcours.La plateforme offre une vision consolidée de la performance sur l’ensemble d’un réseau et renforce une culture d’écoute continue, accessible aussi bien aux équipes terrain qu’au management.