Roundesk : une plateforme cloud unifiée pour téléphonie, CRM et IA

Roundesk est une plateforme cloud de téléphonie et de gestion de la relation client qui unifie centre de contact, téléphonie VoIP, CRM omnicanal, Quality Monitoring et IA conversationnelle. Elle permet de gérer, depuis une interface unique, l’ensemble des interactions clients : appels, voix, email, chat, SMS et messages issus des réseaux sociaux.

Un écosystème de modules Roundesk pour piloter toute la relation client

L’écosystème Roundesk s’articule autour de plusieurs modules : RoundCall pour la gestion des numéros (0800, SVA, internationaux, géographiques), RoundVoIP pour la téléphonie cloud, RoundGRC pour le CRM omnicanal, RoundQM pour le pilotage et la qualité de service, RoundIA pour les usages d’IA (chatbot, voicebot, transcription, analyse des intentions).

La solution propose également des fonctions avancées de supervision, statistiques temps réel, enregistrement des appels, coaching et analyse sémantique.​

Une solution CCaaS 100% cloud pour moderniser les centres de contact

Pensée comme une solution CCaaS 100% cloud hébergée en Europe, Roundesk convient aux organisations qui veulent moderniser leur centre de contact, unifier leurs interactions et s’appuyer sur l’IA pour améliorer la performance opérationnelle et l’expérience client.

Elle s’intègre aux principaux CRM, ERP et outils métiers via API et connecteurs natifs, pour s’insérer rapidement dans les environnements existants.