Jira Service Management

La plateforme ITSM moderne pour les équipes IT et métiers

Jira Service Management (JSM) est la solution de gestion des services d’Atlassian, conçue pour connecter les équipes IT, DevOps et métiers autour d’une plateforme unifiée. Elle permet de gérer efficacement les demandes, incidents, problèmes, changements, actifs et services, tout en offrant une expérience fluide aux employés et aux clients.

Une expérience de service moderne

Jira Service Management combine puissance, simplicité et intégration pour fluidifier la gestion des services à tous les niveaux de l’organisation :

• Centre de services ITIL certifié : Gestion complète des incidents, demandes, problèmes et changements, avec des workflows conformes aux bonnes pratiques ITIL.
• Portails de services personnalisables : Accès simplifié pour les employés et clients via le web, l’e-mail, Slack ou Microsoft Teams
• Base de connaissances intégrée : Articles Confluence suggérés automatiquement lors de la création de tickets pour favoriser le self-service
• Gestion des actifs (Assets) : Suivi des équipements, logiciels, contrats et ressources critiques, avec une visibilité complète sur les dépendances
• SLA et automatisation no-code : Règles d’escalade, affectation intelligente, et suivi des engagements de service sans développement
• Intégration DevOps native : Connexion fluide avec Jira Software, Bitbucket, Opsgenie et d’autres outils pour une gestion unifiée des incidents et déploiements.

Éditions avancées pour les grandes organisations

Les éditions Premium et Enterprise offrent des fonctionnalités étendues :

• Agents virtuels et automatisation intelligente
• Gestion avancée des actifs et des configurations
• Haute disponibilité et reprise après sinistre
• Analytics et rapports personnalisés
• Support prioritaire et SLA garantis