Mesurez la satisfaction en temps réel, simplement

Happy Or Not est une solution de feedback instantané qui permet de mesurer la satisfaction client et collaborateur en un clin d’œil.

Grâce à ses bornes physiques à quatre boutons Smiley (de très satisfait à très insatisfait), placées aux moments clés du parcours (magasins, accueils, caisses, guichets, cantines…), les utilisateurs peuvent exprimer leur ressenti en une seconde, de manière totalement anonyme.

Résultat : un volume de réponses exceptionnellement élevé et une mesure précise de l’expérience « sur le moment ».

Une technologie simple, puissante et adaptable

Pensée pour s’intégrer facilement dans tous les environnements, la solution Happy Or Not allie simplicité d’usage, flexibilité de configuration et puissance analytique :

• Bornes sans fil (Smiley Terminal, Smiley Touch…) faciles à installer, sans travaux ni câblage
• Questions personnalisables et illimitées, avec options de suivi et commentaires pour enrichir les retours
• Collecte anonyme et instantanée, favorisant un taux de réponse élevé et des données fiables
• Plateforme d’analytics en ligne avec tableaux de bord, alertes, rapports et comparaisons multi-sites ou temporelles
• Détection des points de friction pour cibler les irritants et prioriser les actions correctives
• Suivi de l’impact des actions grâce à des indicateurs en temps réel
• Benchmarking interne et sectoriel pour situer vos performances par rapport à vos standards ou à ceux du marché
• Accès multi-supports (web, mobile, API) pour une consultation fluide des données.

Happy Or Not : Une solution éprouvée à l’échelle mondiale

• Plus de 1,5 milliard de feedbacks collectés dans plus de 135 pays
• Environ 4 000 entreprises clientes dans des secteurs variés : retail, transport, santé, éducation, services publics, restauration, bureaux d’entreprise
• Utilisée pour piloter la satisfaction client (CX) et l’engagement collaborateur (EX).