Eloquant fournit à travers sa Plateforme Cloud d'Expérience Client basée sur l'IA des solutions de Centre de Contact et de Voix du Client pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations humaines et automatisées (IA) avec vos clients.

Une gestion omnicanale complète et intelligente

La plateforme met à disposition :

• Centre de contact omnicanal : téléphonie (entrant/sortant), email, livechat, réseaux sociaux.
• Chatbot & callbot : automatisation des demandes simples et réduction des coûts.
• Quality Monitoring : évaluation continue, scoring et pilotage qualité.
• IA intégrée : résumé et transcription automatiques, analyse de sentiment, Agent Assist.
• Pilotage temps réel : supervision, alertes et gestion opérationnelle instantanée.

Voix du Client

• Enquêtes de satisfaction
• Gestion et Publication des avis clients
• Analyse verbatims par l’IA
• Bravo valorisation des agents

Des bénéfices immédiats pour :

• Augmenter la productivité des équipes : + 25%
• Automatiser le traitement des interactions : -20% de coûts de traitement
• Améliorer la satisfaction client ; +25% de CSAT

Sécurité et conformité  avec Eloquant

Eloquant garantit un accompagnement de bout en bout en tant qu’éditeur, opérateur, intégrateur de ses solutions, avec des experts dédiés pour vous accompagner tout au long du partenariat. La plateforme est un des seuls éditeurs du marché certifié ISO 27001 et ISO 27701, pour vous garantir une protection complète de vos données les plus sensibles : celles de vos clients !

Eloquant est fière de compter, parmi ses clients, 35% des entreprises du CAC40, des acteurs majeurs des secteurs privé et public et de nombreuses PME. Engagé et responsable, elle est reconnu notamment par sa Médaille d’Or Ecovadis et son positionnement en Numérique Responsable.

Optimisez la gestion de vos demandes et offrez une expérience fluide à vos clients grâce à un logiciel de service client performant et adapté à vos enjeux.