Transformer durablement la performance commerciale grâce à l’IA et à un LMS augmenté

Way2Tech.ai est la plateforme SaaS d’IA qui unifie qualité, performance et formation pour transformer durablement les centres de contacts et les équipes commerciales. Elle analyse automatiquement 100 % des interactions (voix, emails, chat), détecte les écarts de performance et génère des parcours de formation ciblés pour améliorer les résultats sans alourdir les équipes qualité.

La solution repose sur trois piliers complémentaires :

• Quality Monitoring automatisé : scoring complet sur chaque contact, remplissage des grilles qualité, performance ou méthodes commerciales (MEDDPICC, SONCAS…).
• Analyse IA multidimensionnelle : identification des causes racines des sous-performances, non‑conformités, risques légaux, ventes invalidées ou irritants clients.
• Augmented LMS : création automatique de contenus pédagogiques (podcasts, vidéos, quiz, simulateurs d’appels) adaptés aux compétences à renforcer.

Way2Tech.ai, co‑pilote IA pour industrialiser la qualité tout en renforçant la performance humaine

La solution intègre également un Training Simulator IA permettant aux agents de s’entraîner en conditions réelles, d’être coachés en continu et de valider l’acquisition des compétences clés.

Les déploiements montrent des gains majeurs :

• jusqu’à 70 % de réduction des coûts de contrôle qualité et 80 % de baisse de l’effort d’étalonnage,
• contrôle continu sur 100 % des contacts, avec −90 % de non‑conformités,
• +30 % de performance commerciale grâce à un coaching individualisé et objectif,
• jusqu’à 60 % de temps gagné pour les managers sur l’analyse et le pilotage.

Way2Tech.ai devient ainsi le co‑pilote IA des organisations qui veulent industrialiser la qualité, sécuriser la conformité et développer les compétences, tout en renforçant la performance humaine au cœur de la relation client.