Dialpad Ai : La plateforme de support conversationnel

Dialpad propose une CCaaS native IA qui transforme les interactions voix et digitales en actions : agents IA autonomes, transcriptions et résumés en temps réel, coaching en direct et routage prédictif pour réduire les délais et améliorer la résolution au premier contact.

L’objectif : offrir des expériences client et collaborateur plus fluides, avec des agents humains et des agents IA qui résolvent les demandes plus vite, tout en réduisant les coûts opérationnels.

Les briques clés : Ai Contact Center, Ai Voice & Live Coach

Dialpad Ai couvre l’ensemble du spectre communication & CX.

• Ai Contact Center (CCaaS omnicanal) : voix, SMS/MMS, chat, réseaux sociaux, vidéo, routage intelligent et scénarios configurables en self‑service.
• Ai Voice Intelligence : transcription temps réel, analyse de sentiment, détection de mots‑clés, résumés automatiques et actions à suivre.
• Ai Agents & selfcare : agents IA no‑code pour gérer les demandes courantes (remboursements, RDV, suivi commande…) sur tous les canaux.
• Ai Live Coach : coaching temps réel qui va chercher dans vos bases (FAQ, PDF, historiques) et pousse les bonnes réponses pendant l’appel.
• Ai Scorecards & QA : scorecards qualité automatisées, suggestions de coaching, accélération des revues de conformité.
• Intégrations natives : Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft 365, Google Workspace… dans une logique one app.

Bénéfices métier et déploiement

Dialpad réduit l’AHT, augmente le CSAT et facilite l’échelle sans complexité technique : meilleure productivité agent, coaching ciblé en temps réel et automatisation des tâches répétitives.

Déploiement cloud, administration centralisée et reporting BI pour piloter KPIs et gains opérationnels. Optimisez la gestion de vos demandes et offrez une expérience fluide à vos clients grâce à un logiciel de service client performant et adapté à vos enjeux.