NiCE est un leader mondial des plateformes d'IA qui transforment la manière dont les organisations fonctionnent et interagissent avec leurs clients. Fort de plus de 10 000 collaborateurs à travers le monde, NiCE met l'IA au service des entreprises pour automatiser les interactions et les transformer en actions intelligentes et proactives, de l'engagement jusqu'à la résolution.

Présente dans plus de 150 pays, NiCE accompagne les organisations dans l'orchestration des personnes, des systèmes et des processus afin d'offrir des expériences clients fluides, personnalisées et performantes à grande échelle.

Sa plateforme phare, CXone Mpower, réunit au sein d'une solution unique l'IA, les workflows et la connaissance métier pour automatiser le service client de bout en bout. Elle permet d'orchestrer les parcours clients sur l'ensemble des canaux, d'automatiser les processus et d'assister les conseillers grâce à des copilotes IA.

Avec l'intégration de Cognigy, NiCE renforce encore son leadership dans l'IA conversationnelle en proposant des agents virtuels de nouvelle génération et des solutions avancées d'automatisation vocale, permettant aux entreprises d'offrir un service client plus rapide, plus intelligent et plus efficace.