Luware Nimbus : Expérience client unifiée dans Microsoft Teams

Nimbus étend Microsoft Teams en véritable plateforme de service client. La solution centralise accueil, agences et centres de contact dans une interface unique, avec routage intelligent, collaboration fluide et supervision en temps réel. Native Teams, elle réduit la complexité opérationnelle et accélère la prise en charge.

Atouts clés pour les organisations

• Omnicanal intégré (voix, chat, e‑mail).
• Routage basé compétences, disponibilité et règles métier.
• Éditeur de flux no‑code pour créer des parcours personnalisés.
• Supervision live : charge, présence, files, SLA.
• Intégrations CRM & Power Automate.
• Sécurité Microsoft 365, conformité ISO/SOC.

Modules & usages 

Nimbus s’adapte à chaque contexte : réception d’appels, agences, helpdesk ou centre de contact complet. Les équipes bénéficient d’un environnement Teams cohérent, d’une collaboration instantanée et d’une visibilité complète sur la performance.

Modules :

• Contact Center
• Attendant Console
• Routing Intelligence
• Live Chat