Pourquoi automatiser sans déshumaniser ?
L’automatisation est devenue un pilier de l’expérience client moderne.
Mais la vraie question n’est plus “faut-il automatiser ?” — c’est “qu’est-ce qui doit rester humain ?”.
Les assistants conversationnels (chatbots, callbots, SVI intelligents, FAQ dynamiques) permettent de déléguer les tâches répétitives tout en renforçant la personnalisation.
Résultat : vos conseillers se concentrent sur les échanges à forte valeur, vos clients gagnent en réactivité, et votre marque reste cohérente sur tous les canaux.
Sur CX Advisor, nous avons sélectionné les solutions les plus performantes pour une relation client augmentée par l’IA. Voici 9 outils incontournables.
1. Djiin by Sereneo
Type : chatbot, mailbot et callbot omnicanal
Djiin est la solution phare de l’éditeur français Sereneo, expert en automatisation intelligente de la relation client.
Elle associe le meilleur de l’humain et du robot pour réduire jusqu’à 50 % des coûts opérationnels tout en améliorant la satisfaction client.
Grâce à ses modules conseiller augmenté, chatbot et callbot, Djiin fluidifie l’expérience client à chaque point de contact.
➡️ Voir la fiche Djiin sur CX Advisor
2. Cleed.ai
Type : assistant conversationnel e-commerce
Cleed.ai met l’IA générative au service de la conversion. Disponible 24/7, cet assistant digital répond aux clients, conseille les produits, gère les retours et intègre les données internes (PDF, images, tableaux…) sans configuration complexe.
Son approche multi-application (chat IA, WhatsApp, visiocalls vendeurs, gift finder, recommandation taille, etc.) en fait un outil tout-en-un pour les sites e-commerce et corporate.
3. Humind
Type : conseiller de vente IA pour sites e-commerce
Humind recrée l’expérience humaine du magasin physique sur votre site.
Cet assistant en marque blanche guide vos visiteurs, recommande des produits personnalisés et fournit des insights concrets : freins à l’achat, questions récurrentes, persona types…
Objectif : booster vos ventes tout en enrichissant la connaissance client.
4. Modjo
Type : IA conversationnelle pour les équipes commerciales et support
Modjo enregistre et analyse les conversations pour en extraire des insights business et formation.
Adoptée par des entreprises comme Doctolib ou Bouygues Telecom B2B, la plateforme aide à améliorer la productivité (résumés automatiques, e-mails de suivi, remplissage CRM) et la qualité de la relation client.
5. Acolyte (by Teletech)
Type : callbot vocal intelligent
Acolyte mise sur la voix, canal toujours central dans la relation client.
Son IA gère les demandes simples, tout en pouvant transférer la conversation vers un conseiller humain pour un traitement hybride.
Avec plus de 750 agents Teletech disponibles, cette solution assure un équilibre parfait entre automatisation et émotion.
6. Achille.ai
Type : automatisation et externalisation du support client
Achille.ai propose deux leviers :
- une IA qui automatise jusqu’à 90 % des réponses client (en 30 langues),
- un réseau d’experts humains (“Super Agents”) assistés par l’IA pour prendre le relais.Résultat : un service client disponible 24/7, réactif et fidèle à la tonalité de votre marque.
7. AlloBrain
Type : IA conversationnelle et analytique
AlloBrain combine IA et NLP pour analyser les échanges voix et texte.
Ses trois modules — AlloReview, AlloBot et AlloIntelligence — permettent de protéger votre réputation, d’automatiser les interactions et de piloter la satisfaction client en temps réel.
Un outil idéal pour détecter les insatisfactions avant qu’elles ne deviennent des irritants.
8. Callem AI
Type : callbot low-code
Callem.ai permet de créer en quelques clics des agents virtuels capables de dialoguer naturellement au téléphone ou sur le web.
Aucune expertise technique n’est requise : l’outil s’intègre facilement pour automatiser les appels récurrents, tout en maintenant une voix fluide et humaine.
9. Klark
Type : automatisation écrite du service client
Startup française de 2023, Klark a déjà résolu plus d’un million d’interactions pour des marques comme Backmarket ou Cdiscount.
Grâce à l’IA, elle augmente la productivité de 50 % et la satisfaction client de 10 points, tout en s’intégrant en un clic aux outils existants.
En conclusion
Ces neuf assistants conversationnels montrent que l’automatisation peut rimer avec expérience humaine.
Leur mission commune : libérer vos équipes, accélérer la résolution client et renforcer la satisfaction.
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Des solutions d’assistants conversationnels intelligents pour automatiser vos interactions clients. Elles vous permettent de répondre 24/7 aux demandes, de fluidifier les parcours et de libérer du temps à vos équipes pour se concentrer sur les cas à forte valeur ajoutée.
