La plateforme CX orientée action qui transforme le feedback en résultats

Zenloop est une plateforme de CX Action Management qui permet de collecter, analyser et surtout transformer le feedback client en actions concrètes.

Elle dépasse la simple mesure NPS en orchestrant des parcours de rétention, de win‑back et d’amélioration continue, tout en démontrant l’impact business des initiatives CX (CLV, churn, advocacy).

Ce que zenloop permet de faire

• Déployer des enquêtes multicanales (web, e‑mail, in‑app…) sur les moments clés du parcours
• Centraliser NPS, CSAT et feedback qualitatif, enrichis par les intégrations CRM, e‑commerce et support
• Analyser automatiquement les verbatims : thèmes, sentiment, irritants, moteurs de satisfaction
• Déclencher des workflows d’action : win‑back, escalade interne, programmes ambassadeurs
• Impliquer les équipes via projets CX, alertes intelligentes, tableaux de bord et rapports ROI

Les bénéfices métier

Zenloop comble le fossé entre insights et exécution en automatisant les réactions au feedback et en priorisant les actions à plus fort impact. Les entreprises constatent :

• une réduction du churn,
• une hausse du NPS et des recommandations,
• une augmentation de la valeur client,
• une meilleure efficacité opérationnelle des équipes CX, produit et marketing.

Modèle SaaS et montée en puissance

Zenloop est proposé en abonnement SaaS avec un modèle basé sur :

• le volume de réponses,
• les équipes impliquées,
• les capacités d’analyse IA.

L’essai gratuit inclut enquêtes illimitées, utilisateurs illimités et analyses IA de base, permettant de démarrer rapidement et sans risque.