La plateforme Customer Success qui unifie données, travail et collaboration

Vitally est une plateforme Customer Success tout‑en‑un qui centralise données clients, opérations CS, documentation et collaboration dans un espace unique.

Conçue pour les B2B SaaS en croissance, elle agit comme un copilote IA permettant aux équipes CS de prioriser, automatiser et démontrer leur impact sur la rétention et le NRR.

Les blocs clés de Vitally pour les équipes CS

• Profils 360° : consolidation des données d’usage, CRM, billing, support et feedbacks au niveau compte et utilisateur.
• Health Scores no‑code : moteur de scoring flexible basé sur métriques, événements et segments.
• Playbooks & workflows : automatisations déclenchées par signaux, lifecycle ou variations de santé.
• Docs & Success Plans : documents collaboratifs pour aligner objectifs, KPIs et plans d’action avec les clients.
• Conversations : inbox partagée pour gérer les échanges sans quitter Vitally.
• Hubs : vues kanban pour suivre comptes, risques, tâches et projets.

Bénéfices métier

La plateforme devient le cockpit central du CSM, remplaçant la fragmentation d’outils.

• Priorisation intelligente : focus sur les comptes à fort impact grâce aux signaux d’intention et à l’IA.
• Churn réduit & expansion pilotée : détection précoce des risques et suivi structuré des opportunités d’upsell/cross‑sell.
• Productivité accrue : automatisation des emails, tâches et alertes dans une interface fluide.
• Alignement transverse : intégrations profondes (HubSpot, Segment, Mixpanel…) et dashboards partagés avec Sales, Produit et Direction.

Vitally s’impose comme l’espace de travail central des équipes CS qui veulent piloter satisfaction, rétention et croissance à partir de la donnée.