La plateforme Customer Success qui branche le NRR sur la donnée

Velaris est une plateforme Customer Success pilotée par l’IA qui centralise toutes les données clients (usage, échanges, projets, contrats) pour offrir une vision claire de chaque compte et des actions à mener. Conçue par des experts CS, elle aide les éditeurs B2B SaaS à prédire churn et expansion, prioriser leurs efforts et transformer le NRR en moteur de croissance.

Tout le cycle Customer Success dans Velaris

La plateforme combine visibilité, intelligence prédictive et automatisation.

• Vue 360° : profils complets, hiérarchies comptes/filiales, historique projets, tâches et plans de compte.
• AI Account Intelligence : résumés IA des comptes, événements récents, échanges Slack et réunions.
• Health scores enrichis IA : modèles configurables intégrant usage, support, sentiment, contrats et enquêtes NPS/CSAT/CES.
• Conversational & Sentiment AI : analyse automatique des calls et messages pour détecter risques, opportunités et actions.
• Journey orchestration : workflows visuels, campagnes email multi‑étapes et automatisations cross‑outils via Velaris Bridge.
• Produits complémentaires : Velaris Support (livechat, inbox partagée, agent IA) et Connect, portail client collaboratif.

Un Customer Success vraiment branché sur le revenu

En éliminant la fragmentation des données, Velaris permet un pilotage réellement data‑driven.

• Churn anticipé : signaux de risque détectés tôt et plans d’action ciblés.
• Expansion structurée : identification des comptes à potentiel et orchestration des scénarios d’upsell/cross‑sell.
• Scalabilité du post‑sales : plus de comptes gérés par CSM grâce à l’automatisation des relances et communications.
• Alignement CS / produit / direction : un socle de vérité unique pour arbitrer roadmap, stratégie client et objectifs NRR.