Ce que fait concrètement Salesforce pour votre organisation

La plateforme regroupe plusieurs clouds et briques technologiques qui travaillent ensemble sur une base de données et d’IA communes :

• Un CRM complet pour gérer leads, opportunités, campagnes, parcours, commandes et support.
• Une donnée client unifiée via Data Cloud, alimentée par tous les points de contact.
• Une IA intégrée (Einstein) pour scorer, prédire, recommander et automatiser les workflows.
• Une orchestration omnicanale pour gérer emails, SMS, réseaux sociaux, chat, téléphone et e‑commerce dans un même environnement.
• Une automatisation avancée des processus métier (Salesforce Flow) pour standardiser et accélérer les opérations.
• Un pilotage complet grâce à des tableaux de bord, KPIs et analytics temps réel.

Les bénéfices clés pour les entreprises orientées client

L’adoption de Salesforce Customer 360 apporte des gains structurants à la fois opérationnels et stratégiques :

• Une expérience client plus fluide, personnalisée et cohérente sur tous les canaux.
• Des équipes alignées autour d’une même donnée et de KPIs partagés.
• Une prise de décision plus rapide grâce à l’IA, l’automatisation et un écosystème riche.

Salesforce Customer 360 est une plateforme CRM complète, unifiée et pilotée par la donnée, qui connecte toutes les équipes autour d’un profil client unique et active l’IA pour améliorer la performance commerciale, la qualité de service et la personnalisation à grande échelle.