Oracle CX : une suite unifiée pour piloter tout le cycle client

Oracle CX est une suite d’applications cloud entièrement connectées qui dépasse le périmètre traditionnel du CRM. Elle couvre l’ensemble du cycle client en reliant nativement les données du front‑office aux systèmes back‑office (facturation, supply chain, contrats).

Cette continuité permet de faciliter le suivi des interactions et améliorez la satisfaction de vos clients grâce à un logiciel de service client complet et intuitif.

Oracle Service Center : un espace de travail unifié pour les agents

Oracle Service Center constitue la brique centre de contact de la suite. Il offre aux agents un workspace unifié regroupant :

• les interactions issues de tous les canaux digitaux (email, chat, SMS, vidéo, téléphone…),
• les données opérationnelles provenant du back‑office,
• des recommandations IA en temps réel,
• des automatisations de décisions pour accélérer la résolution.

L’objectif : réduire l’effort agent, augmenter la qualité de réponse et améliorer la satisfaction client.

IA intégrée et analytics unifiés pour piloter la performance CX

Oracle AI for CX regroupe des capacités d’IA traditionnelles et génératives intégrées dans Fusion Sales, Fusion Service et Fusion Order Management : agents virtuels, recommandations, analyse du texte, automatisation des tâches et des décisions.

La couche Fusion CX Analytics fournit des insights prêts à l’emploi sur tout le funnel pour piloter le NPS, l’efficacité des campagnes, le lead‑to‑order, le quote‑to‑cash ou encore la performance du service.